Zweite Reklamation - da YALLO einfach nicht fähig ist - Blick naht!

Seit Wochen hält mich Yallo mit ihrer Unfähigkeit auf Trab! Langsam weiss ich wirklich nicht mehr, was ich noch machen soll. Bald werde ich mich an Blick und Kassensturz wenden, um das Ganze öffentlich zu machen.

Am 19.08.2024 begann das ganze Übel. YALLO – siehe damalige Reklamation. Nach dieser Reklamation hatten wir telefoniert, und das überflüssige Abo wurde endlich storniert.

(Kurzfassung für alle, die mitlesen:
Im Jahr 2024 wurde mir ein Abo zu viel verrechnet. Nach mehreren Wochen Hin und Her wurde das Problem schlussendlich nach der Reklamation durch ein einfaches Telefonat gelöst. Das Abo wurde storniert, die Rechnungen ebenfalls, und die Sache war erledigt!)

Bis Herbst 2025.
Plötzlich begann Yallo, mich nach einem Jahr erneut wegen dieses bereits gelöschten Abos zu mahnen – völlig aus dem Nichts. Die betreffende Nummer ist schon seit sehr langer Zeit inaktiv.

Nach langem Mailverkehr habe ich vor zwei Wochen erneut eine Reklamation eingereicht. Danach folgten über vier Stunden Mailverkehr verteilt über zwei Wochen mit Frau Severina Doci, Quality Management Specialist. Es war die ganze Zeit ein einziges Hin und Her. Immer wieder wurde mir gesagt, dass im System drei Abos hinterlegt seien. Dabei habe ich schon lange nur noch zwei aktive Abos.

Es ist schlicht schrecklich: Ich erkläre und erkläre, werde aber immer wieder missverstanden – nur weil Yallo offenbar nichts im Griff hat.

Frau Doci teilte mir mit, ich hätte:

ein Abo in einem iPhone 15,
ein Abo in einem Huawei-Router,
sowie mein laufendes Handy-Abo.
Dazu muss ich klar festhalten:
Ich hatte niemals ein iPhone 15.
Meine Huawei-Box ist seit bald zwei Jahren kaputt – genau das war der Grund, weshalb ich mir damals überhaupt eine Yallo-Box gekauft habe.

Trotzdem wurde mir mitgeteilt, all diese Abos seien in Betrieb. Ich frage mich ernsthaft, woher solche Fehlinformationen stammen.

Seit bald einem Jahr habe ich ausschliesslich:

mein iPhone SE
und meine Yallo-Box
Mehr nicht. Trotzdem wird mir ein Abo verrechnet, das nie hätte verrechnet werden dürfen und dessen Löschung bereits 2024 nach der Reklamation bestätigt wurde.

Was soll ich jetzt noch tun?
Ich bezahle dieses Abo sicher nicht, da es sich eindeutig um einen Fehler von Yallo handelt. Trotzdem habe ich bereits Mahnungen erhalten und habe langsam Angst vor einer drohenden Inkassomassnahme – obwohl ich vollkommen unschuldig bin.

Zusätzlich wurde mir vor einer Woche eine neue SIM-Karte zugeschickt, was mich ebenfalls ratlos zurücklässt.
Ausserdem wurde mir aus Kulanz eine Gutschrift von CHF 50.– auf mein Yallo-Konto angeboten. Doch was bringt mir das? Diese RGS-Mahnungen, dieses Abo – all das soll endlich vollständig gelöscht werden!

Für meine zahlreichen Umtriebe erwarte ich zudem eine angemessene Entschädigung. Es kann doch nicht sein, dass so mit Kundinnen und Kunden umgegangen wird. Ich habe Daueraufträge, bezahle meine Rechnungen immer pünktlich und bin seit Jahren Kundin – und nun dieses komplette Chaos.

Kann sich nun endlich jemand kompetentes melden, der dieses Problem endgültig löst?
Ich bin nicht mehr gewillt, weiter zu antworten und erneut Lebenszeit mit endlosem Mailverkehr zu verlieren.

Ich erwarte nun ganz klar:

die Löschung aller Rechnungen, die dieses Abo betreffen
die Löschung sämtlicher dazugehöriger Mahnungen
die sofortige und endgültige Löschung dieses nicht existierenden Vertrages auf meinen Namen
Dies alles schriftlich bestätigt.

Freundliche Grüsse
Vanessa Pintarelli

• Rückerstattung CHF 200.-
• Andere Stornierung der Rechnungen, Mahnungen / Kündigung ABO!!!!