Ecole Club Migros / Certificat médical non pris en compte

Bonjour, 

Ma conjointe (Mme Sophie PIERRE), est inscrite à des cours cuisse-abdo-fessier à l'école Club Migros Lancy-Pont-Rouge pour la période du 06.01.2026 au 14.04.2026. Le 24.01.2026, elle s'est cassé le bras lors d'un accident à la montagne, et a été opéré le 27.01.2026, et a un certificat médical d'incapacité de mouvement jusqu'au 24.04.2026.
Après avoir transmis le certificat médical à l'Ecole Club Migros, ils ne veulent pas effectuer de remboursement, et ne veulent pas  non-plus repousser les leçons pour la période après le 24.04.2026.
Or, Selon les conditions générales jointes à la facture, il est mentionné que les abonnements peuvent être suspendu au maximum pendant 9 mois. La Migros a répondu à ma conjointe qu'elle "n'a pas souscrit d'abonnement forfaitaire ou de valeur (sic)".
Dans les conditions générales transmises, il n'y a aucune mention relative au cours que ma conjointe à souscrit, et donc rien concernant une interruption due à un problème de santé.

Il est étonnant que sans faute de la part de ma conjointe, et sur présentation d'un certificat médical, elle perde ces cours (12 sur un total de 15), et qu'il n'y ai aucun moyen de remboursement ou de report.
On pensait, peut-être à tord, que la Migros était un entreprise sociale.

Merci de nous aider

 S. Duret

• Rückerstattung CHF 222.60.-
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