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Rétractation de contrat en ligne
Reklamation
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre email. Comme stipulé dans mon courrier recommandé du 2 février dernier, je n'ai jamais voulu souscrire d'abonnement, c'est en faisant une simulation, en ayant vu une offre pour un téléphone
à 0 franc, avec un abonnement à CHF 27.95, qui s'avère par la suite passer à plus de CHF 80.- si on choisit cette option, que j'ai reçu ce contrat! Je répète que je n'ai pas cliqué sur le lien reçu par la suite afin
de finaliser la commande. Aussi, j'ai refusé votre courrier recommandé le 3 février (hier)et la demande de carte d'identité du facteur. Peut-être ignorez vous ce qui suit?:
En Suisse, il est impossible d'activer un abonnement téléphonique (contrat avec facturation mensuelle) sans présenter une pièce d'identité valide (passeport, carte d'identité ou permis de séjour B/C). Cette vérification est obligatoire pour la souscription en magasin ou en ligne.
- Contrat (Abonnement) : Une pièce d'identité officielle est exigée pour vérifier l'identité et l'adresse.
Sans pièce d'identité, l'opérateur refusera l'activation du contrat.
Pour résumer:
- Je n'ai jamais finalisé ma commande (selon vos termes)
- Je n'ai pas fourni - et ne fournirai jamais - ma pièce d'identité. Vous ne pouvez donc en aucun cas procéder à une portabilité.
- J'ai ouvert un ticket N°27239996 immédiatement après avoir reçu votre email du 29 janvier dernier
- Je vous ai écrit un courrier recommandé le 2 février dernier, soit 11 jours après ma simulation du 22 janvier 2026 (En Suisse, le délai de rétractation est de 14 jours)
- J'ai informé mon opérateur actuel que je ne souhaite pas changer. Le service de portabilité de celui-ci est informé et a bloqué votre demande.
- J'ai ouvert ce dossier auprès de ma protection juridique et auprès du Journal Bon à savoir. Je laisserai donc le soin à ces deux entités de régler ce cas, sauf bien entendu si vous annulez tout "contrat" et tous frais.
- Pour votre information, le Journal Bon à savoir est en copie de cet email
Je vous souhaite une belle journée et vous adresse mes meilleures salutations.
Michel Gerber
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Antwort
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