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Ricardo überweist Transaktionsgelder nicht
Reklamation
Folgender Sachverhalt: Am 25.12.2025 habe ich eine Artikel erfolgreich auf Ricardo verkauft. Der Verkaufspreis betrug CHF 268.50. Gemäss Ricardo wurde der Preis überwiesen an Moneyguard. Das Produkt wurde dem Käufer gesendet. Bis heute, 01.02.2026 wurde mir der Kaufpreis nicht überwiesen. Ricardo ist weder über eine E-Mail-Adresse noch über eine Telefonnummer zu einer Stellungsnahme erreichbar. Der KI- Bot hat mir die Verantwortung zur Überprüfung der Transaktion verantwortet. Ich halte hiermit fest, es ist in keiner Weise meine Verantwortung für die Bezahlung der Transaktion zu überweisen. Ich habe den Artikel verkauft nachdem Ricardo mir Bestätigt hat, das der Betrag überwiesen wurde. Das Geld habe ich bis heute nicht erhalten. Wie kann ich Ricardo rechtlich für die Überweisung meines Geldes Verantworten? Anmerkung: Die fälligen Gebühren wurden bereits überwiesen.
Anmerkung: Ricardo sollte die Lizenz zur Führung einer Plattform zu führen, die absolut keine Kontaktdaten zur FAQ’s oder Hotline anbietet verboten werden, deshalb meine zweite Frage: Darf eine Plattform eine solche Seite überhaupt führen?
Danke für Ihre Hilfe.
Ihre Erwartungen
- Andere Überweisung des Kaufpreises durch Ricardo
Antwort
ricardo.ch 02.02.2026
Guten Tag
Es tut mir leid, dass es bei diesem Verkauf zu Schwierigkeiten gekommen ist.
Ich habe den Verkauf überprüft. Es handelt sich dabei nicht um eine durch MoneyGuard geschützte Transaktion. In diesem Fall würde der entsprechende Hinweis direkt beim verkauften Artikel angezeigt werden, wie es beim zuletzt verkauften Artikel der Fall ist.
Der Käufer muss die Zahlung für den Verkauf 48219800 daher direkt an Sie leisten und nicht an Ricardo.
Falls der Käufer den Betrag noch nicht bezahlt hat, empfehle ich Ihnen, ihn zu kontaktieren und zur Zahlung aufzufordern, auch wenn der Artikel bereits versendet wurde. Zusätzlich haben Sie in unserer Online-Hilfe die Möglichkeit, eine Mahn E Mail in unserem Namen zu versenden: https://help.ricardo.ch/hc/de/articles/18447206092572-Mahn-E-Mail-im-Namen-von-Ricardo-versenden
In unserer Online-Hilfe finden Sie die Kontaktmöglichkeiten Chat, Kontaktformular und Telefon. Auch im Impressum finden Sie eine direkte E-Mail Adresse für eine Kontaktaufnahme.
Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Claudia Imfeld