Hinweis auf mögliche irreführende Abo-Praxis bei Sunrise (Swiss Plus)

Ich wende mich an Sie mit einem aus meiner Sicht konsumentenrelevanten Fall im Bereich Telekommunikation, der vermutlich kein Einzelfall ist.

Sunrise verkaufte mir telefonisch ein Mobilfunkabo mit dem Namen „Swiss Plus“. Mir wurde dabei mehrfach zugesichert, dass die USA im Roaming inbegriffen sind. Tatsächlich wurde mir jedoch ein anderes Abo mit identischem Namen aufgeschaltet, bei dem die USA nicht enthalten sind. Erst später stellte ich fest, dass Sunrise (Muttergesellschaft) und Yallo (Tochtergesellschaft) zwei nahezu identische Abos mit demselben Namen, aber unterschiedlichem Leistungsumfang vertreiben.

Besonders problematisch erscheint mir:

identische Abo-Bezeichnung bei Mutter- und Tochterfirma
telefonischer Verkauf mit falscher Leistungszusage
fehlende schriftliche Klarstellung in der Auftragsbestätigung
verzögerte bzw. ausbleibende Reaktion trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen
Ich habe Sunrise über verschiedene Kanäle kontaktiert und um eine Lösung gebeten. Trotz mehrfacher Zusagen erhielt ich bis heute keine verbindliche schriftliche Antwort.

Gerne stelle ich Ihnen eine strukturierte Timeline sowie sämtliche Belege (Auftragsbestätigung, Screenshots der Abo-Seiten, Korrespondenz) zur Verfügung.

Mein Anliegen ist nicht nur die eigene Lösung, sondern die Frage, ob hier eine systematische Verwechslungsgefahr für Konsumentinnen und Konsumenten besteht.

• Andere Einhalten der im Telefonverkaufsgespräch versprochenen Leistungen