Paiement débité 2x pour la même commande

Le 10 décembre 2025, je passe commande auprès du McDonnald's à Payerne en utilisant le service Order&Pay. Il y a eu un problème de leur côté lors de l'étape du paiement via TWINT. Le montant de CHF 36,10.- de la commande a été débitée 2 fois.

Je me suis rendu sur place le lendemain (11.02.2025) constatant qu'ils n'ont pas annulé le doublon afin qu'ils procèdent au remboursement de mes CHF 36,10.- payé en trop. J'ai composé un dossier avec tous les documents nécessaires: documents imprimés de ma banque, captures d'écran TWINT et de la commande erronée. J'ai également joint mes coordonnées pour faciliter le processus.
Mais en arrivant sur place, la supérieure m'a dit ceci : "Le gérant devra vous appeler, c’est comme ça que ça fonctionne chez nous.". C'est delà, qu'elle m'a assuré qu'elle transmettait mon cas à son gérant.
Lundi 15 décembre 2025, n'ayant toujours pas eu le gérant au téléphone comme pourtant convenu quelques jours auparavant, je décide de joindre par téléphone la succursale du McDonnald's de Payerne pour demander des nouvelles quant à ma demande de remboursement. Au bout du fil, c'est la même supérieure que j'ai eu lors de ma venue sur place. La supérieure, s’étonne que le gérant n’a pas pris contact et affirme qu’elle va faire le nécessaire pour transmettre au gérant. Les jours passent, et je décide de remplir un formulaire de contact via le site officiel de McDonnald's afin d'expliquer mon problème une nouvelle fois. Je n'ai jamais reçu de réponses de qui que ce soit à ce jour.

Il n' y a eu aucune excuse prononcées de leur part, pas d'échanges, pas de geste de leur part. Pourtant, j'insiste bien sur le fait que dans l'éventualité d'un cas comme le mien, l'équipe présente sur place aurait par exemple pu s'excuser et me proposer un bon d'achat du montant qui a été débité injustement et le problème aurait été réglé en moins de trois minutes. Quoi qu'il en soit, à ce jour je n'ai toujours pas été remboursé, ni contacté.

• Rückerstattung CHF 36.10.-
• Umtausch
• Entschuldigung