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Qualität der Versicherung stark abnehmend!
Reklamation
Ich bin langjähriger Kunde bei Smile Versicherung und war bis anhin grundsätzlich zufrieden. Seit einigen Wochen muss ich aber feststellen, dass die Kundenqualität erheblich abgenommen hat!
Ich habe mehrmals versucht, den Kundensupport zwecks Vertragsänderungen und Fragen per E-Mail, Kontaktformular und via Chat zu kontaktieren. Keine Reaktion!!! Es kam immer die Meldung, der Support würde mich zurückrufen - Fehlanzeige! Zudem wurde die Chat-Funktion auf der Homepage und in der APP vollkommen deaktiviert bzw. man kann nicht mehr mit einem realen Berater/in chatten. Es kommt immer ein Chat-Bot, welcher einer Katastrophe gleicht und immer erwähnt, man solle für Weiterhilfe das Kontaktformular ausfüllen. Früher konnte man noch mit einer realen Person chatten. Was für ein Rückschritt in die Steinzeit!
Ich bin überaus enttäuscht von der Smile Versicherung und überlege mir nun, die Versicherung zu wechseln.
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Erklärung
Antwort
smile.direct assurances 30.01.2026
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Beschwerde zu Smile Versicherungen. Wir haben Ihre Anfrage an den Fachbereich von Smile weitergeleitet und melden uns wieder, sobald eine entsprechende Antwort vorliegt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und beste Grüsse.