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Yallo Home 5G+TV funktioniert bei uns nicht
Reklamation
Wir haben seit 40 Jahren Kabel TV und seit es gibt, auch Internet (inzw. von Sunrise)
Langzeitkunden haben die schlechtesten Leistungen und Preise.
Deshalb wollten wir am 26.11.2025 auf Yallo Black Supermax+TV wechseln.
Der Telefonberater von Yallo erklärte mir, dass unser Kabel zu langsam sei und wir Yallo Home 5G+TV nehmen müssten. Da ich skeptisch war, dass dieses bei uns funktioniere, setzte er die Vertragsdauer auf 0 Monate. Zudem erhielten wir, gem. Verkäufer, 2 Gratis-Daten-SIM-Karten.
Erhalten: 1 Abo für Yallo Home 5G+TV und 2 Abos für Yallo Go! S. Der Gesamtpreis entsprach der Werbung, deshalb für uns ok.
Als wir alle Geräte hatten, war Internet langsam und TV funktionierte nur stockend.
Am 8. Dezember wollte ich das Abo annullieren. Es gab ein Ticket für einen Techniker, von dem wir nie etwas hörten.
Nach eigenem Ticket, teilte uns der Yallo Kundendienst am 22.12.25 mit, dass es für unsere Wohnadresse kein Abo gäbe und wir dieses kündigen müssten. Wir verlangten eine Stornierung des gesamten Pakets, was nach vielen Telefonaten in Gang gesetzt wurde, aber nur für Yallo Home 5G+TV. Die 2 andern Abos würden sie abklären und uns Bescheid geben.
Da keine Meldung, neues Mail an Kundendienst, der wieder alles abklären wollte.
Unterdessen haben wir 2 Rechnungen und eine Mahnung und nichts geht.
Wir verlangen die Stornierung aller Abos und Rechnungen, da diese daheim nicht funktionieren und die 2 Yallo Go SIM zum Paket gehörten, ohne dass wir diese bestellten und benötigen.
Ihre Erwartungen
- Andere Stornierung/Annullation Abos und Rechnungen
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.