Neue Reklamation
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Unzumutbare Erreichbarkeit des Kundendienstes
Reklamation
Die Erreichbarkeit bzw. Servicequalität dieses Unternehmens ist komplett katastrophal:
- bei telefonischer Kontaktaufnahme verbringt man praktisch jedes Mal eine halbe Stunde in der Warteschlaufe;
- die Qualität der auskunftgebenden Mitarbeiter/innen geht von miserabel bis sehr gut. Es ist also auch noch Glückssache, ob man - nach ewig langer Zeit in der Warteschlaufe - eine befriedigende Auskunft erhält.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
- Andere Die telefonische Erreichbarkeit muss dringend verbessert werden. Die chronisch zu lange Verweildauer in der Warteschlange ist unzumutbar!
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Kommentar
Der Kundendienst hat mich angerufen. Resultat des Gesprächs in Kurzform: Man sehe das Problem und arbeite an technischen und personellen Lösungen.
Für den Moment bin ich mit dieser Antwort zufrieden. Entscheidend wird aber natürlich sein, ob sich das Problem in absehbarer Zeit tatsächlich lösen wird.
Im Moment habe ich diesbezüglich ehrlich gesagt meine Zweifel. Aber ich lasse mich gerne positiv überraschen.