Rücksendung eines Kühlschrankes

ch habe im November 2025 einen Kühlschrank online vom Galaxus bestellt.
Ein paar Tage danach hat sich herausgestellt, dass es zu gross wird. Ich habe den Galaxus Kundendienst kontaktiert und sie sagten, sie können die Bestellung nicht mehr stornieren, weil es schon am Laufen ist, ich könnte aber die Sendung problemlos zurückschicken.
Ich dachte, ok. Die Ware wurde geliefert und ich habe bei der Galaxus eine Rücksendung beantragt. Sie haben den Rückholauftrag mit der Post Cargo organisiert und ca. nach 1 Woche wurde der Kühlschrank ungeöffnet, auf der Palette abgeholt. Wir haben für die Rücksendung ca.65.- bezahlt.
Nach ca.1 Monat habe ich die 1. Mahnung erhalten. Ich habe den Erbringungsnachweis, wo darauf ersichtlich ist, dass der Retourenauftrag ausgeführt ist, gemailt.
Dann kam die 2. Mahnung, ich war sehr überrascht und ich habe den Galaxus Kundendienst kontaktiert, sie sagten, der Fall ist im Abklärung.
Jetzt im Januar 2026 kam die 3. Mahnung per Post und es stand darauf, wenn ich die Ware nicht bezahle, werden rechtliche Schritte eingeleitet.
Ich habe erneut den Galaxus kontaktiert, was das soll, der Kühlschrank wurde im Nov.abgeholt und die Post Aufstellservice auch angerufen. Sie haben sich entschuldigt und versichert auch schriftlich, dass die Ware von ihnen abgeholt wurde.
Mehrmals Emal/Tel.Kontakt mit der Galaxus, dass meine Nerven am Ende sind, ich habe noch nie Schulden gehabt und am Schluss werde ich noch betrieben für etwa, wofür ich nicht kann.
Heute kam ein Mail von der Galaxus, dass es sich um eine Verlustware handelt und sie haben meine Rechnung nach 2 Monaten endlich storniert.
Das ist ein absolutes no go, ich war eine langjährige Kundin dort, aber ich werde nie wieder etwas von dort bestellen.
Frage; wie kann ein riesiger Kühlschrank verloren gehen? Und sind sie nicht fähig mit der Post abzuklären, wohin die Ware retourniert worden ist? Das ist ein sehr schlechter Service den Kunde so viel Stress und Nerven zu verursachen.

Mit freundlichen Grüßen

• Erklärung
• Andere Mindestens ein Gutschein als Entschuldigung