Stornierung der Rechnungen, Mahnungen / Kündigung ABO!!!!

Ich bin kurz vor dem Wahnsinn und wende mich erneut wegen Yallo an Sie.
Ich bin seit mehreren Jahren Yallo-Kundin und hatte bereits im Jahr 2024 Probleme mit Yallo, die damals behoben wurden.

Aktuell habe ich zwei aktive Abos bei Yallo: mein Handy und das Home-Internet. Weitere normale Handy-Abos habe ich nicht. Ein zusätzliches Abo wurde im Jahr 2025 erfolgreich gekündigt und abbestellt.

Nun wird mir jedoch ein anderes Abo = 076 652 00 55 zugeordnet. Seit einigen Monaten erhalte ich Mahnungen für ein Abo, das ich nie hatte. Es handelt sich um ein Handy, das ich noch nie gesehen oder benutzt habe.

Gestern habe ich endlich per E-Mail eine schriftliche Bestätigung erhalten, dass dieses Abo fälschlicherweise aktiviert wurde. Heute wurde mir jedoch am Telefon von mehreren Support-Mitarbeitenden mitgeteilt, dass dieses Abo seit 2023 mir gehören soll. Das stimmt nicht, wird von Yallo aber weiterhin behauptet.

Mir wurde nun gesagt, dass ich die offenen Rechnungen begleichen müsse und zusätzlich eine Kündigungsfrist von zwei Monaten einhalten soll – für ein Abo, das mir gar nicht gehört.

Ich wollte die Rechnungen überprüfen, jedoch sind auf den Rechnungen von Yello zu diesem Vorgang keine Handynummern aufgeführt, was eine Nachvollziehbarkeit massiv erschwert.

Ich bitte Yallo nun eindringlich, dieses Theater zu beenden, das Abo vollständig zu stornieren und sämtliche vergangene und zukünftigen Rechnungen zu annullieren, die mir nie gehört haben. Andernfalls werde ich die Angelegenheit an einen Anwalt weitergeben.

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