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Massive Lieferverzögerung
Reklamation
Titel: Massive Lieferverzögerung: GoPro Hero 13 Winter Bundle (Vertrags-Nr. 120545194)
Beschwerdetext:
Am 17.12.2025 habe ich in der Filiale Grenchen ein GoPro Hero 13 Black Winter Bundle gekauft und im Voraus bezahlt (Rechnungs-Nr. 5026981629). Trotz der zugesicherten Abholung vor Weihnachten wurde die Ware bis heute (14.01.2026) nicht ausgehändigt.
Besonders störend: Während mir die Filiale eine weitere Wartezeit von 1 bis 2 Wochen nennt, wird das Produkt im Online-Shop weiterhin als sofort lieferbar bzw. verfügbar angezeigt. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, warum Neukunden online beliefert werden, während meine bereits bezahlte Bestellung seit Wochen ignoriert wird.
Zudem erhielt ich widersprüchliche Aussagen: Das Helpcenter garantierte mir gestern die Abholung für den 15.01., was die Filiale heute jedoch wieder revidierte. Da die Kamera zwingend für ein Skilager am 17.01. benötigt wird, habe ich eine letzte ultimative Frist bis zum 15.01.2026, 12:00 Uhr, gesetzt.
Ich fordere:
Sofortige Aushändigung der Kamera (notfalls als Teillieferung) bis spätestens 15.01., 18:30 Uhr in Grenchen.
Alternativ: Die Auszahlung des aktuellen Marktwertes von CHF 479.– für einen Deckungskauf bei der Konkurrenz (gemäss Art. 190 / 107 ff. OR), da das Vertrauensverhältnis durch die Falschaussagen des Kundendienstes massiv gestört ist.
Ihre Erwartungen
- Andere Lieferung der Ware oder Deckungskauf
Antwort
Ohne Antwort
Das Unternehmen hat auf die Reklamation noch nicht geantwortet.