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Facturation directement sur ma facture SALT
Reklamation
Bonjour,
Sur ma dernière facture SALT, un total de CHF 45.00 (par tranche de chf 5.00) a été facturé sous la rubrique SMS Premium au numéro 552. Après des recherches, il s'avère que ce numéro appartient à Prime Tech. N'ayant jamais sollicité cette entreprise, je demande une explication ainsi que le remboursement de la somme de CHF 45.00. Depuis, j'ai bloqué tous les SMS Premium.
Merci par avance de votre aide.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 45.00.-
- Erklärung
Antwort
Prime Tech 19.01.2026
Bonjour,
Chez Prime Tech AG, nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de Prime Tech AG.
Prime Tech AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Prime Tech AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Prime Tech AG et l'opérateur de réseau concerné.
Prime Tech AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client Prime Tech AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Cordialement,
_____________________________
Votre équipe de service client PrimeTech AG
PrimeTech AG
Kantonsstr. 14, 8807 Freienbach, Suisse
Chantal 19.01.2026
Bonjour,
J'ai bien reçu la réponse de Prime Tech suite à ma plainte en lien avec la facturation de leurs prestations via mon opérateur Salt.
Je ne suis pas satisfaite de leur réponse car je n'ai jamais fait appel à leurs services. S'ils agissent pour d'autres clients comme ils le prétendent, merci d'apporter à ma connaissance leurs noms. Par ailleurs, en aucun moment je n'ai reçu une information de leurs clients indiquant que ces montants allaient être facturés par mon opérateur, ceci contrairement à d'autres prestataires.
De plus, leur réponse est commune à toutes les plaintes via la plateforme Plaintes.ch.
Dans l'attente d'une réponse plus précise, je vous adresse mes meilleurs messages.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 45.00.-
- Erklärung
Chantal 11.02.2026
Bonjour,
Suite à mon dépôt de plainte envers Prime Tech, leur réponse ne me satisfait pas du tout. De plus, sur ma facture de ce mois, ils ont également soutirer Chf 20,00 en plus des Chf 45,00 du mois précédent. Par ailleurs, ses 13 retraits sont toujours entre 22h24 et 22h26 (quelle précision !!!). Sans réponse favorable de leur part, merci de poursuivre la plainte.
Avec mes meilleures salutations.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 65.00.-
- Andere noms des prestataires contactés