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fehlende Informationen im Kundenkonto der Webseite von Migros Mobile
Reklamation
Wir sind schon seit Jahren Abonnenten von Migros Mobile (vormals M-Budget Mobile) und können deshalb die Aussagekraft der Webseite von vorher und nachher (seit der Neugestaltung aufgrund der Namensänderung) beurteilen. Die neue Webseite ist nicht kundenfreundlich gestaltet. Mich stören 3 Punkte:
1. Gültigkeit optionales Datenpaket:
Warum sehe ich in meinem Benutzerkonto nicht (mehr), bis wann (Ablaufdatum irgendwann im Okt. 2026) mein vorhandenes optionales Datenpaket (1 GB EU) gültig ist.
2. Unter "Meine Produkte" sehe ich zwar, welches Abo ich zur Zeit habe (neu Swiss Travel). Aber ich sehe nicht, was es alles beinhaltet. Das sehe ich nur für die anderen Abos unter "Abo wechseln". Mich interessiert doch für einen allfälligen Vergleich aber doch besonders aus, welche Leistungen mein aktuelles Abo beinhaltet.
3. "+ Optionen verwalten":
Warum zeigt es hier die Option, die ich bereits gekauft habe - gemeint ist das vorstehend erwähnte, vorhandene 1GB-Datenpaket, gültig für EU/UK, nicht an? Das würde doch auch hierhin gehören; weil: es heisst im Titel ja "Optionen VERWALTEN" und nicht "Optionen KAUFEN"!
Ich habe diese "Beanstandungen" (man könnte sie auch als kundenrelevante Verbesserungsvorschläge bezeichnen) mit dem Kontaktformular beim Kundendienst eingegeben. Ich wurde telefonisch von einem Kundendienst-Mitarbeitenden kontaktiert. Dieser hat aber wohl schon nur sprachlich (seine Muttersprache dürfte nicht Deutsch sein) nicht verstanden, um was es mir geht, geschweige denn hat er meine Eingabe intern an zuständige Stellen weitergeleitet. Diese Reaktion ist m.E. absolut ungenügend und veranlasst mich zu dieser Reklamation.
Ihre Erwartungen
- Andere eine angemessene Entgegennahme meines Anliegens durch eine qualifizierte Person
Antwort
MIGROS 16.01.2026
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
M-Budget Mobile ist ein eigenständiges Unternehmen, dessen Kundinnen und Kunden nicht durch die M-Infoline betreut werden. Aus datenschutztechnischen Gründen haben wir keine Einsicht in die Kundendaten und wir bitten Sie, sich direkt mit dem zuständigen Team von M-Budget Mobile in Verbindung zu setzen. Hierfür stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Kontaktformular: https://shop.m-budget.migros.ch/de/kontakt
Telefonnummer 0800 15 17 28
Ihre Beschwerde wird hier nicht weiterbearbeitet.
Freundliche Grüsse
Ihre M-Infoline