Conforama Support katastrophal

Guten Tag, hatte nach 1 Woche Kommunikation mit dem Support von diesem Unternehmen keine Nerven mehr und hatte aufgegeben Hilfe zu bekommen. Kam mir wirklich verarscht vor und hatte das Gefühl dass man das mit Absicht macht. Wurde dann aber aufmerksam auf diese Seite hier und dachte mir komm versuchen kann man es ja mal..Werde alles Stichpunktartig aufführen. Die Kommunikation mit dem Conforama-Support fand nur per Mail statt, weil dieses Unternehmen per Telefon praktisch unmöglich zu erreichen ist!

Ich habe am 23.05.2023 einen Samsung TV bei Conforama online gekauft, inklusive +2 Langzeitgarantie. Habe somit Garantie bis Mai 2027.

Am 20.12.2025 ist der TV kapput gegangen. Nach ca. 1,5h Betireb flackerte das Bild kurz und war dann komplett weg. Seitdem habe ich Ton aber kein Bild mehr.

Wie vorgeschrieben habe ich dann versucht den Schaden der Helvetic-Warranty per Online-Formular zu melden, was trotz korrekt eingegebener Daten nicht funktioniert hat. Deshalb habe ich dann telefonisch angerufen und man sagte mir man würde jetzt Manuell eine Schadensmeldung erstellen. Daraufhin bekam ich eine Mail mit Fragen zum Schadensfall, welche ich alle beantwortet habe.

Einen Tag später habe ich dann wieder angerufen um zu Fragen wie es denn nun aussieht. Der Mitarbeiter musste seinen Kollegen kurz fragen und sagte mir dann, dass die Helvetic-Warranty dafür nicht zuständig sei weil: Ich meinen TV am 23.05.2023 gekauft habe, die Helvetic-Warranty aber erst seit Juli 2023 mit Conforama arbeitet. Somit hätten Sie meine Police nicht und ich müsse mich direkt bei Conforama melden.

Ich melde mich bei Conforama und erhalte danach eine PDF-Datei mit Support-Nummern von Elektroherstellern. Rufe den Samsung-Support an. Habe ca. 30min mit dem super netten Mitarbeiter telefoniert(er fand die ganze Situation absolut lächerlich witzig und hatte noch viel über Conforama zu erzählen). Das Telefonat hat jedenfalls nichts gebracht weil es sich hier um bezahlpflichtige Reparaturen handeln würde und es sich nicht lohnen würde(Zitat: wirtschaftlicher Totalschaden.). Also zusammengefasst: Hier müsste ich den Transport und die Reparatur selber bezahlen.

Ich melde mich wieder bei Conforama, schildere die ganze Situation nochmal. Bekomme dann eine Mail: Im Anhang sei ein vorfrankiertes Rücksendeetikett mit welchem ich den defekten TV auf Kosten von Conforama zuschicken kann. Das Problem: Der Anhang war leer! Habe nur den Rücksendeschein über einen Link im Mail runterladen können, aber keine Spur von einem vorfrankiertem Rücksendeetikett! Gleichzeitig bekam ich eine Sendungsankündigung von der Post(mit dem Vermerk Paket von Conforama). Wo ich bis heute nicht verstehe, was es damit aufsicht hat. Die Sendung steht bis heute noch in meiner Post-App, obwohl bei der voraussichtlichen Zustellung 31.Dezember - 6. Januar steht!

Nächste Mail an Conforama. Ich mache darauf aufmerksam, dass der Anhang der letzten Mail leer war und ich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett erhalten habe. Gleichzeitig frage ich noch ob ich den TV entweder komplett ohne Karton der Post übergeben darf oder auch in eine nicht originale Kartonschachtel packen darf und was es mit der Sendungsankündigung von der Post aufsich hat.

Eine Antwort bekam ich erst am nächsten Tag: Nach überprüfung meiner Nachrichten und Unterlagen bestätige man mir dass ich beim Kauf meines TVs eine Transportversicherung bei Helvetic-Warranty abgeschlossen hätte. Ich soll mich also wieder dort melden wo ich mich schon ganz zu beginn gemeldet habe und mir gesagt wurde dass man nicht zuständig sei!!

Wieder schildere ich in der nächsten Mail den kompletten Sachverhalt und dass mir die Helvetic-Warranty bereits gesagt hat dass man nicht zuständig sei weil Ich meinen TV am 23.05.2023 gekauft habe, die Helvetic-Warranty aber erst seit Juli 2023 mit Conforama arbeitet.

Und dann die letzte Mail von Conforama: ja bitte packen Sie den TV unbedingt in eine Verpackung, darauf kann dann der Sendeschein...Man antwortet mir hier also auf EINE von DREI Fragen vom vorletzten Mail!! Das der Anhang leer war und ich kein vorfankiertes Rücksendeetikett erhalten habe wurde scheinbar überlesen?? Und meine letzte Mail scheinbar komplett ignoriert?

Meine letzte Mail war dann dass ich aufgebe und keine Nerven mehr habe mit diesem grauenhaften Support zu komunizieren. Es wird hier komplett wirr und durcheinander kommuniziert, der eine weiss nich was der andere macht. Bekam richtig miese Kopfschmerzen und konnte mich einfach nicht mehr dazu bewegen eine weitere Mail zu schreiben. Telefonisch ist dieses Unternehmen leider praktisch unmöglich zu erreichen. Man wartet 30min in der Schlange um dann weitergeleitet zu werden. Dann nimmt niemand das Telefon ab und man redet auf eine Mailbox nur um dann NIE eine Antwort zu bekommen.

Ich hoffe dass ich die Sache hier klären kann, aber zwei Sachen sind sicher: Ich werde keine weitere Mail an den Conforama-Support schreiben, alle wichtigen Infos sind im bisherigen Mail-Verlauf und hier im Text/Anhang zu finden. Und ich werde in Zukunft einen grossen Bogen um dieses Unternehmen machen!

• Erklärung