Réclamation non traitée par Swiss International Air Lines (frais de change indus) Booking 8B3X3L

Madame, Monsieur,

Ma réclamation porte sur la réservation référencée 8B3X3L. Lors de la finalisation de cette réservation, un représentant du service clientèle de Swiss m'a informé que le paiement en francs suisses n'était pas possible et que je devais obligatoirement régler en euros. Sur la base de cette information, j'ai effectué le paiement en EUR, ce qui a généré des frais de change de 46,75 CHF sur ma carte de crédit Swisscard Miles and More.

Le lendemain, un autre représentant du service clientèle a confirmé que cette information était fausse et que le paiement en CHF était effectivement disponible. J'ai donc été induit en erreur par leur propre personnel, ce qui m'a causé un préjudice financier direct et évitable.

Démarches entreprises sans succès

Face à cette situation, j'ai entrepris les démarches suivantes :

3 septembre 2025 : Premier contact avec le service clientèle pour demander le remboursement de ces frais indus. 
10 octobre 2025 : Premier courrier adressé à la direction de Swiss. Dans leur réponse, ils ont indiqué qu'ils reviendraient vers moi, mais aucun suivi n'a été donné.
23 novembre 2025 : Deuxième courrier à la direction. Swiss a répondu ne pas rembourser les frais téléphoniques, démontrant qu'ils n'ont même pas pris la peine d'étudier ma plainte, qui concerne des frais de change et non des frais téléphoniques.

Je sollicite votre intervention afin d'obtenir :

Le remboursement des 46,75 CHF de frais de change causés par l'information erronée du service clientèle de Swiss

Je reste à votre entière disposition pour vous fournir tous les documents nécessaires (confirmations de réservation, relevés bancaires, copies des courriers envoyés et réponses reçues).

Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma demande et de votre soutien dans cette démarche.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Tany Sob

• Rückerstattung CHF 46.75.-