230V Fixadapter werden nich geliefert

hiermit reiche ich bei Ihnen eine Reklamation gegen die Pearl (Pearl Schweiz / Pearl Group) ein.

Sachverhalt
Am 01.12.2025 erhielt ich von Pearl eine Lieferung mit zwei elektrischen Geräten. Beide Geräte sind jeweils mit einem Schuko-Stecker (D) ausgerüstet. In der Schweiz ist bei der Abgabe solcher Geräte erforderlich, dass ein geeigneter, kostenloser Fixadapter (D–CH) mitgeliefert wird, damit das Gerät bestimmungsgemäss an Schweizer Steckdosen betrieben werden kann. Bei der genannten Lieferung wurden diese Fixadapter nicht beigelegt.

Bisheriger Verlauf
Ich habe Pearl mehrfach aufgefordert, die fehlenden Fixadapter kostenlos nachzuliefern. Pearl lehnte dies ab und teilte mir sinngemäss mit, eine kostenlose Lieferung sei „nicht möglich“. Stattdessen solle ich die Adapter kostenpflichtig bestellen; der Betrag werde mir im Nachgang zurückerstattet. Diese Vorgehensweise lehne ich ab, da es aus meiner Sicht nicht Sache des Kunden ist, zusätzliche Bestellungen auszulösen und Rückerstattungen nachzufassen, wenn ein vorgeschriebenes Zubehör von Beginn an hätte mitgeliefert werden müssen.

Ich habe Pearl eine Frist zur kostenlosen Nachlieferung gesetzt. Diese Frist ist ohne Reaktion und ohne Erfüllung verstrichen.

Einordnung / Grund der Reklamation
Mir ist bewusst, dass es im konkreten Fall um einen vergleichsweise kleinen Betrag geht. Entscheidend ist jedoch das dahinterstehende Prinzip: Aufgrund meiner Erfahrung (es ist nicht das erste Mal) entsteht bei mir der Eindruck, dass Pearl dieses Vorgehen systematisch praktiziert. Falls Fixadapter wiederholt nicht automatisch beigefügt werden und Kundinnen und Kunden stattdessen auf eine kostenpflichtige Nachbestellung mit nachgelagerter Rückerstattung verwiesen werden, kann dies – über viele Bestellungen hinweg – zu erheblichen Einsparungen zulasten der Kundschaft führen. Mit dieser Reklamation soll erreicht werden, dass dieses Vorgehen beendet und die korrekte, kostenlose Mitlieferung bzw. Nachlieferung konsequent sichergestellt wird.

Beanstandung
Ich beanstande, dass Pearl bei der Lieferung von Geräten mit Schuko-Stecker die erforderlichen Fixadapter (D–CH) nicht automatisch und kostenlos mitliefert und die nachträgliche, kostenlose Nachlieferung trotz mehrfacher Aufforderung verweigert.

Forderung / gewünschte Lösung:
Ich ersuche um Unterstützung durch und beantrage, Pearl zur umgehenden, kostenlosen Nachlieferung von zwei Fixadaptern (D–CH) zu verpflichten. 

Besten Dank und Freundliche Grüsse

• Andere Lieferung Fixadapter zu elektonischem Gerät