Enter the code displayed in your TrustID app

Bonjour,

Pas content du tout du service d'Assura.

En croyant réactivé le 2FA (trouvé par hasard à l'endroit où l'on change le mot de passe), je me retrouve de nouveau avec le même problème que pour la plainte déposée le 15 décembre dernier (voir détails ci-dessous) et qui traîne depuis fin novembre 2025.

 LE PROBLÈME N'EST PAS DU TOUT RÉSOLU.

ASSURA N'A AUCUNE IDÉE DE CE QU'ILS FONT.

LEUR SERVICE TECHNIQUE N'EST PAS BON DU TOUT.

Meilleures salutation
Cedric

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Bonjour,

Ceci est le 5ème rappel envoyé à Assura concernant le message du 27.11.205 17.12 - détails : voir ci-dessous et en annexe.

------- Forwarded Message -------
From: Cedric
Date: On Monday, December 15th, 2025 at 08:00
Subject: Re: Fw: Problème technique Trust ID app
To: [email protected] <[email protected]>

Ceci est le 4ème rappel concernant le message du 27.11.2025 17.12

On Monday, December 8th, 2025 at 08:00, Cedric wrote:
Ceci est le 3ème rappel concernant le message du 27.11.2025 17.12

-------- Original Message --------
On Monday, 12/01/25 at 08:00 Cedric wrote:

Ceci est le 2ème rappel concernant le message du 27.11.2025 17.12

-------- Original Message --------
On Friday, 11/28/25 at 09:00 Cedric wrote:

Ceci est un rappel concernant le message du 27.11.2025 17.12
Cedric

------- Forwarded Message -------
From: Cedric
Date: On Thursday, November 27th, 2025 at 17:12
Subject: Problème technique Trust ID app
To: [email protected] <[email protected]>

Mesdames, Messieurs,

En date du 19 novembre dernier, vous nous avez envoyé un courrier laconique nous demandant de vous rappeler car vous n'arriviez pas à nous atteindre.

J'ai fait cela hier après-midi pour tomber sur une personne qui n'a pas pu véritablement me dire de quoi il s'agissait concernant l'accès à notre compte client et en me disant que si j'arrivais à me connecter avec mon smartphone le problème ne pouvait venir que de mon ordinateur.

J'ai retrouvé aujourd'hui l'annonce que je vous ai faite le 16 octobre dernier - voir ci-dessous.

Et bien évidemment le problème n'est pas résolu - voir ci-dessous.

Et si vous vouliez bien tout lire, vous verriez également que je vous ai laissé mon no de portable (+41 76 XXX XX XX). Beaucoup plus facile pour m'atteindre.

Dans l'attente d'une solution de votre part.

Meilleures salutations
Cedric 
no assuré XXX

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Message via Protonmail à [email protected]
Jeudi, 16.10.2025, 07:40

Mesdames, Messieurs,

Ci-dessous le message posté hier (15.10.2025) sur https://wsm.e-assura.ch/identity/Authenticate?client_id=7288xxxx.

Meilleures salutations
Cedric

PS : TrustID on Samsung JLO doit également être reconfiguré puisque l'utilisateur à changé de téléphone.
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Message sur https://wsm.e-assura.ch/identity/Authenticate?client_id=7288e250-f5fa-xxxx - 15.10.2025

Mesdames, Messieurs,

Voulant me connecter à mon Espace Client via Internet (site desktop), je me suis retrouvé bloqué par la validation TrustID app car plus de profil Assura sur TrustID on FP3.

J'ai appelé le 0800 277 872 et j'ai validé l'option 4 (pas d'option pour les problèmes techniques).

Après une courte explication, votre collègue m'a dit de patienter et qu'elle allait me passer le service technique.

Quarante (40) minutes plus tard, j'ai raccroché sans avoir eu le service technique.

J'ai besoin pour réactiver "Trust ID on FP3" de scanner un QR code - voir image ci-dessous.

Où puis-je obtenir ce code ?

Merci pour votre aide et meilleures salutations.
Cedric 
Informations confidentielles
 

Toutes les infos confidentielles se trouvent dans le fichier pdf joint.

 
Pièce(s) jointe(s)
20251220 image.png
Problème technique Trust ID app.pdf
Les attentes
Autre Résolution d'un problème technique
La réponse
Assura 30.12.2025
 

Monsieur,

Votre message nous est bien parvenu et a retenu toute notre attention. Nous l'avons transmis aux spécialistes du service concerné, en les priant de vous répondre personnellement. En effet, pour des questions de confidentialité et de protection des données, il ne nous est pas possible d'échanger à propos d'une situation personnelle sur cette plateforme publique.

Meilleures salutations.

Assura 

 
Commentaire (en modération)
J'ai de nouveau accès car Assura à éliminé manuellement le 2ème facteur d'authentification via TrustID. On m'a dit par téléphone qu'une fois dans mon espace client, j'aurais à réactiver moi-même le 2FA. Cette option semble cachée au troisième sous-sol à gauche et je ne l'ai pas trouvée (y.c. via leur aide en ligne - chatbot, qui dans mon cas n'apporte rien) Au vu du manque de réaction d'Assura lorsqu'on ouvre un ticket "un peu" technique, je n'entreprendrai plus rien à ce sujet (en espérant que leur plateforme soit suffisamment sécurisée - ce dont je ne suis pas sûr).

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