Les Porte du Soleil n'honnorent pas leurs condtions contractuelles.

Comme chaque année, nous avons renouvelé notre abonnement de saison hiver aux Porte du Soleil lors d'une vente spéciale abonnés qui a eu lieu le 19.05.25 cette année. L'une des raisons de choisir cet abonnement est la possibilité de bénéficier de journées-échanges dans d'autres stations (notamment 5 jours aux 4 Vallées et à Aletsch Arena depuis plusieurs années, 3 jours à l'Espace San Bernardo depuis 2024, et la nouveauté pour 2025: 3 jours dans chacun des domaines de l'AlpsPass). Nous avons reçu confirmation officielle de notre abonnement de saison le 10.06.25 et celle-ci mentionne clairement les journées-échange auxquelles nous avons droit.

Durant l'automne, nous avons réservé 3 nuits pour début février dans un hôtel à La Thuile dans l'Espace San Bernardo afin de découvrir cette station grâce aux 3 journées-échange. Début décembre, je me rends sur le site des Porte du Soleil pour consulter les informations relatives à l'ouverture du domaine. Là, je m’aperçoit par hasard qu'il est indiqué qu'il y a maintenant 5 journées offertes pour l'Espace San Bernardo mais avec la mention: "1 journée max par semaine du lundi au dimanche; NB: Pour l’espace San Bernardo, les 5 journées ne peuvent pas être utilisées de manière consécutive". 

Nous sollicitons les Portes du Soleil via leur formulaire de contact pour nous assurer que ce sont bien les conditions mentionnées dans la confirmation de commande du 10.6 qui sont valables. La réponse a été claire: les modalités ont changés, ils ne se disent pas responsables des changements de conditions de la station-partenaire et refusent d'entrer en matière. Le plus grave est qu'ils affirment n'avoir "jamais garanti une telle possibilité (de jours) consécutifs" (c.f. mail en annexe) alors que c'est bien le cas sur la confirmation de commande (c.f. annexe).

Nous demandons que les Portes du Soleil reconnaissent leur responsabilité et dédommagent notre préjudice en nous offrant les deux journées-échanges par personne que nous ne pourrons pas utiliser suite à leur changement de conditions après l'achat de l'abonnement.

• Entschuldigung
• Andere compensation avec 2 forfaits journaliers à l'Espace San Bernardo par personnne