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Livraison et montage catastrophiques!
Reklamation
Nous avons acheté 2 meubles IKEA pour une valeur de 1730 frs et avons payé, en plus, 571 frs de livraison et montage.
Le 27 novembre, des livreurs de la société Duperrex (mandatés par IKEA) ont livré les 2 meubles. Résultat: 1 tiroir + 3 portes d'armoire défectueux, dont une porte percée au mauvais endroit par les monteurs. Meubles montés faux, impossible d'ouvrir les tiroirs!
Le 3 décembre, des livreurs ont apporté le tiroir et 2 portes d'armoire, mais il manquait 1 porte et les livreurs ne savaient pas qu'ils devaient monter les meubles donc n'avaient ni les outils pour le faire, ni le temps!
Le 9 décembre, des livreurs m'ont téléphoné 10 mn avant leur arrivée pour m'avertir que la porte d'armoire était défectueuse!
Le 17 décembre, des livreurs ont monté 2 portes mais la 3ème n'était pas la bonne!
Le 27 décembre, des livreurs ont monté la dernière porte.
En conclusion: il a fallu 5 interventions pour livrer et monter 2 meubles IKEA, par la société Duperrex (mandatée directement par IKEA), avec de la marchandise défectueuse, fausse et des monteurs que nous estimons incompétents.
Pour le dédommagement, nous avons demandé à IKEA le remboursement des frais de livraison et montage, soit un total de 571 frs car nous ne sommes pas d'accord de payer pour ces services catastrophiques. IKEA nous propose uniquement un bon de 150 frs. Nous ne voulons pas un bon qui nous oblige à racheter du matériel dont nous n'avons pas besoin chez eux. Nous voulons juste un geste de leur part pour compenser ces services, dont la qualité n'était de loin pas à la hauteur de ce qu'ils proposent!!!
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 571.-
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Mélanie 29.12.2025
Nous avons acheté 2 meubles IKEA pour une valeur de 1730 frs et avons payé, en plus, 571 frs de livraison et montage.
Le 27 novembre, des livreurs de la société Duperrex (mandatés par IKEA) ont livré les 2 meubles. Résultat: 1 tiroir + 3 portes d'armoire défectueux, dont une porte percée au mauvais endroit par les monteurs. Meubles montés faux, impossible d'ouvrir les tiroirs!
Le 3 décembre, des livreurs ont apporté le tiroir et 2 portes d'armoire, mais il manquait 1 porte et les livreurs ne savaient pas qu'ils devaient monter les meubles donc n'avaient ni les outils pour le faire, ni le temps!
Le 9 décembre, des livreurs m'ont téléphoné 10 mn avant leur arrivée pour m'avertir que la porte d'armoire était défectueuse!
Le 17 décembre, des livreurs ont monté 2 portes mais la 3ème n'était pas la bonne!
Le 27 décembre, des livreurs ont monté la dernière porte.
En conclusion: il a fallu 5 interventions pour livrer et monter 2 meubles IKEA, par la société Duperrex (mandatée directement par IKEA), avec de la marchandise défectueuse, fausse et des monteurs que nous estimons incompétents.
Pour le dédommagement, nous avons demandé à IKEA le remboursement des frais de livraison et montage, soit un total de 571 frs car nous ne sommes pas d'accord de payer pour ces services catastrophiques. IKEA nous propose uniquement un bon de 150 frs. Nous ne voulons pas un bon qui nous oblige à racheter du matériel dont nous n'avons pas besoin chez eux. Nous voulons juste un geste de leur part pour compenser ces services, dont la qualité n'était de loin pas à la hauteur de ce qu'ils proposent!!!
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 571.-
IKEA AG 14.01.2026
Bonjour,
Suite à l’examen de votre dossier n°XXXXXXX relatif aux difficultés rencontrées avec notre partenaire de livraison et de montage, ainsi qu’à votre signalement sur plaintes.ch, nous revenons vers vous avec une mise à jour de votre demande.
Après réévaluation complète de la situation, nous avons décidé de vous rembourser les XXX CHF initialement proposés sous forme de carte cadeau, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
De plus, compte tenu des désagréments supplémentaires survenus après cette première proposition ainsi que du délai de traitement — principalement lié au caractère exceptionnel de votre cas et au montant de la compensation — nous avons le plaisir d’ajouter un dédommagement complémentaire de XXX CHF.
Le service ayant finalement été réalisé malgré les difficultés rencontrées, notre politique ne nous permet pas d’en rembourser l’intégralité. Toutefois, nous espérons que ce geste commercial totalisant XXX CHF saura répondre à vos attentes.
Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour les problèmes rencontrés et pour le temps que vous avez dû consacrer à la résolution de cette situation.