Kein Internet seit 2 Monaten und zahle trotzdem

Bei meinem Umzug habe ich den Umzug gemeldet und gleichzeitig die Nummer der Glasfaserbox mitgeteilt. Ebenso wollte ich regulär kündigen, weil mein Handy mit dem Sunrisenetz regelmässig kein Empfang hat. Der Mitarbeiter hat mich dann überzeugt, nur das Handy zu kündigen und ein neues Internetabo zu machen. Der technische Mitarbeiter hat dann meinen Umzug eingerichtet und wusste von der Glasfasernummer. Da ich in der alten Wohnung Kupferfaser hatte, funktionierte meine Internetbox nicht am neuen Ort. Ich habe dies dann gemeldet und die Glasfasernummer nochmals gemeldet. Die Kollegen wussten nichts vom bereits abgeschlossenen neuen Internetvertrag und haben mir nochmals ein neuer Vertrag gemacht für 2.5GB für GLASFASER. Diese Abmachung haben wir telefonisch registriert. Es passiert jedoch nichts und wir haben keine Box erhalten für unser Glasfasernetz. Dann haben wir wieder angerufen und sie haben uns eine Internetbox geschickt aber wieder eine Kupferfaserbox. Somit mussten wir wieder anrufen und dann meinten die Kollegen, wir hätten einen Vertrag für Kupferfaser und derjenige für Glasfaser sei teurer. Das stimmte jedoch nicht, weil wir hatten ja bereits einen Vertrag für Glasfaser abgemacht. Dann haben wir wieder angerufen und die Kollegen konnten meinen Fall nicht bearbeiten, weil der intern noch offen sei. Die Frau wollte sich dann meinem Fall annehmen und sagte, sie würde sich wieder melden in der nächsten Woche. Das hat sie jedoch nicht getan. Wir zahlen seit zwei Monaten die Internet und haben keine Leistung und unsere Beschwerde wird nicht bearbeitet. Die vertraglich geregelte Leistung wird also nicht erbracht und das ist sehr ärgerlich. Unter diesen Umständen will ich sofort kündigen ohne Kostenfolge und die letzten zwei Monate die ich bezahlt habe will ich zurückerstattet.

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