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Police n° 958325 – Opposition à l’ajout « Previsia Maxi »
Reklamation
Madame, Monsieur,
Je me réfère à la police n° 958325 et à la communication des primes 2026 reçue le 25.10.2025. Ce document ajoute le module « Previsia Maxi » (CHF 109.75/mois, effet au 01.01.2026) alors que je n’ai pas donné mon consentement. J’attire votre attention sur le fait qu’un conseiller dénommé “Ahmard” aurait procédé à une signature électronique qui ne m’est pas imputable.
Je conteste formellement l’ajout de « Previsia Maxi » et vous mets en demeure de suspendre immédiatement tout débit relatif à ce module (CHF 109.75/mois) à compter de janvier 2026, ainsi que de rectifier la police et la facturation en conséquence.)
À plusieurs reprises, j’ai sollicité votre service client en ligne via le site Assura afin d’obtenir des explications et de demander l’annulation de ce module.
Après le refus opposé à ma première demande d’annulation, j’ai expressément demandé la preuve d’une signature de ma part.
À la date du 19.12.2025, à la suite d’un échange téléphonique avec vos services, il m’a été indiqué que le document de preuve de signature va m’être transmis.
Ma correspondante m’a toutefois confirmé que rien ne prouve que la validation de cette prétendue signature ait été réalisée par moi. En conséquence, je soupçonne M. Ahmard d’avoir procédé à une signature électronique en mon nom, alors que je n’avais demandé que des informations, et non la validation d’une nouvelle police.
Si vous soutenez l’existence d’un accord valable, je vous prie de me transmettre sous 10 jours l’intégralité des éléments techniques relatifs à la prétendue signature électronique, dont :
la nature de la signature (simple/avancée/qualifiée) et le prestataire de certification utilisé, le certificat de signature, l’horodatage qualifié, l’empreinte (hash) du document signé, le journal d’audit complet (adresse IP, étapes d’authentification, codes SMS/OTP, horodatages),
la version intégrale de la proposition et/ou de la police signée.
À défaut de production de ces preuves probantes, je considérerai qu’aucune acceptation valable de ma part n’est établie.
Pour janvier 2026, je réglerai donc mon dû sauf la part contestée « Previsia Maxi ».
Récapitulatif selon votre communication soit total primes : CHF 569.85 – 109.75 (Prevista Maxi) = 460.10 CHF
Enfin, en plus d’avoir signalé ce cas au service juridique de « Bon à Savoir », une copie de ce courrier sera transmise à plainte.ch.
Je vous remercie de confirmer par écrit la suspension de « Previsia Maxi », de rectifier la facturation, et de me communiquer les éléments de preuve demandés.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Karim Slama
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Antwort
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Karim Slama 30.12.2025
Madame, Monsieur,
Je vous remercie pour votre réponse et prends note de l’envoi prochain de votre courrier.
Je souhaite toutefois préciser que, compte tenu des pratiques de cette personne, que je considère comme malveillantes, j’espère que des mesures strictes seront prises à l’encontre de ce conseiller intermédiaire. À défaut, je me réserve la possibilité de déposer une plainte à son encontre, afin d’éviter que d’autres assurés de votre compagnie ne soient exposés à des agissements similaires.
Par ailleurs, j’espère que vous examinerez avec attention l’ensemble des contrats que ce conseiller a fait signer. Il apparaît en effet vraisemblable que, parmi ceux-ci, un certain nombre soient juridiquement caducs.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
Ihre Erwartungen
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