Stabstaubsauger 2 in 1 HOOVER HF122 - nach 2 Wochen Nutzung bereits Plastikteil defekt

Onlinekauf bei Conforama am 15.11.2025 - Stabstaubsauger 2 in 1 HOOVER HF122

Nach 2 wöchiger, sehr geringer Nutzung viel das Saugrohr einfach ab. Der Grund - Bruch eines Plastikhalters, an dem das Rohr an den Sauger angeschlossen wird.

Nachdem ich mich durch die Servicewüste der Conforma-Website geschlängelt habe, fand ich das Reklamationsformular. Alles eingereicht, inklusive Rechnungs und Bestellnummer in der Artikeldaten klar ersichtlich sind.

"Herr Meier" antwortete lapidar:

Einen Wunderschönen Guten Tag,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. 
Ich möchte mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Für Anfragen zu Ersatzteilen, Gebrauchsanweisungen oder Bedienungsanleitungen wenden Sie sich bitte an die nächstgelegene Conforama-Filiale.

Unsere Mitarbeiter vor Ort können die genaue Artikelnummer Ihres Produkts ermitteln und Ihnen dabei helfen, das entsprechende Ersatzteil zu bestellen oder die passende technische Dokumentation zu erhalten.

Warum kaufe ich online? Weil ich keine Zeit habe für Fillialbesuche und weil keine Filliale in der Nähe ist. Ich möchte auch kein Ersatzteil bestellen sondern ein Austausch mangelhafter Ware.

Weitere Rückfragen bleiben seit 2 Wochen unbeantwortet.

Wie kann man mit zahlenden Kunden nur so mangelhaft umgehen?

Ich möchte einen sofortigen Austausch des defekten Teils - müsste ich in eine Filliale kostet mich dies sicher 2 Stunden - meine Lohnkosten sind höher als die Gesamtkosten des Artikels...

Also Conforama SA: Ich verlange binnen 7 Tagen die Erledigung und Abwicklung der Reklamation!

Freundliche Grüsse

Simon

• Andere Austausch / Ersatz defektes Teil