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Unberechtigte Rechnungsstellung & bestrittener Vertrag – Kundennummer 000289xxxx
Reklamation
Beschreibung des Problems
Ich bin im Vereinigten Königreich ansässig und habe die Schweiz im August 2025 für einen einwöchigen Urlaub besucht. Am 1. August 2025 habe ich auf der Website von Yallo nach Mobilfunktarifen gesucht und meinen Ausweis zur Berechtigungsprüfung hochgeladen.
Ich habe den Checkout-Prozess nicht abgeschlossen, keinen Vertrag unterzeichnet, keine Zahlungsdaten angegeben und niemals eine SIM-Karte erhalten oder aktiviert.
Beweise für das Nichtzustandekommen eines Vertrages
Die eigenen automatisierten Systeme von Yallo belegen, dass nie ein Vertrag abgeschlossen wurde:
On August 1st (12:58 pm), Yallo sent an email titled: "Did you forget to order yallo Go?"
Hi dear customer!
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On August 2nd (11:58 am) Yallo sent a follow-up email titled: "Still interested?"
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Return to order
Beide E-Mails boten einen Rabatt an, um mich zur „Rückkehr zur Bestellung“ zu bewegen. Dies beweist, dass das eigene Marketingsystem von Yallo die Transaktion als abgebrochen erkannt hat.
Unregelmäßigkeiten bei der Abrechnung
Obwohl keine Dienstleistung in Anspruch genommen und kein Vertrag geschlossen wurde, schickte mir Yallo am 18. November 2025 eine Rechnung. Dies war die erste Mitteilung, die ich nach der abgebrochenen Bestellung im August erhielt.
Der Kundenservice von Yallo behauptet nun, der Vertrag sei „abgeschlossen“ worden, und hat das Konto auf „Inkassostufe 66“ hochgestuft, wobei mit rechtlichen Schritten gedroht wird.
Meine Forderung
Ich habe dies bereits per Einschreiben und formeller E-Mail bestritten. Ich fordere Yallo/Sunrise auf:
Das Konto 0002894230 für ungültig zu erklären und zu bestätigen, dass kein Vertrag besteht.
Auf alle ausstehenden Salden und aufgelaufenen Gebühren zu verzichten.
Meine personenbezogenen Daten zu löschen, einschließlich meiner Passkopie, wie es das Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) erfordert
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Ketan Thaker 27.12.2025
Das Unternehmen teilte mit, es prüfe die Beschwerde. Wir warten auf seine Antwort.
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung