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Falsches Rechnungskonto/Telefonnummer
Reklamation
Sehr geehrte Damen und Herren
Leider werden Anfragen von Kunden bei Lidl Connect (Salt?) nicht ernstgenommen, bzw. beantwortet und erledigt.
Ich habe vor einem Jahr ein Abo bei Lidl Connect abgeschlossen, was ohne Probleme über die Bühne ging. Irgendwie wurde damals aber noch ein zweites Rechnungskonto für eine zweite Telefonnummer eröffnet , das nun ein Jahr lang inaktiv war. Anfang Dezember 2025 wurde das inaktive Konto plötzlich aktiv und das bisherige Konto war irgendwie inaktiv geschaltet, bzw. keine Rechnung darin vorhanden. Das heisst, dort wo ich normalerweise meine Rechnung fand, war keine Rechnung mehr. Dafür war jetzt im bisher inaktiven Konto eine Rechnung drin.
Nach einem Gespräch mit dem Kundendienst wurde mir die Rechnung im bisherigen Rechnungskonto angezeigt. Diese Rechnung habe ich umgehend beglichen.
Auf die Bitte, dass das zweite Konto, das nun zur Verwirrung führte, gelöscht wird und auch die dort vorhandene Rechnung storniert wird, wurde bisher nicht eingegangen. Auf eine Mail an den Kundendienst vom 15. Dezember 2025 wurde bislang nicht reagiert.
Ihre Erwartungen
- Andere Storninerung des Rechnungskontos/Rechnung
Antwort
Lidl 08.01.2026
Guten Tag
Vielen Dank für Ihren wertvollen Hinweis.
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort, die durch ein grosses Volumen an Kundenanfragen entstanden ist. Wir sind bemüht unsere Kundenanliegen so rasch als möglich zu beantworten. Dies ist uns in Ihrem Fall leider nicht gelungen.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung zur Bearbeitung weitergeleitet, diese wird sich direkt bei Ihnen melden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns und wünschen Ihnen alles Gute fürs Neue Jahr!
Freundliche Grüsse Lidl Schweiz Customer Service