Generali refuse d'honorer son contrat

Le samedi 30 août 2025, me réveillant, je constate une flaque d’eau devant l’évier de la cuisine, l’eau s’étant probablement écoulée durant la nuit.
Après quelques essais infructueux auprès de soi-disant dépanneurs 24/24, je trouve finalement quelqu’un pour réparer la fuite.
Le monteur m’affirme que c’est un des flexibles de l’eau chaude qui coule.
Il me déclare également que le corps du robinet est mal fixé sur la planche de cuisine et que c’est irréparable. Bien que sceptique, j’accepte sa proposition de changer de mélangeur. Mal m’en pris, hélas !
Ayant signalé ce dégât immédiatement auprès de mon assurance bâtiment dégâts des eaux, GENERALI, je reçois un accusé de réception le 3 septembre 2025, me proposant notamment d’établir un devis pour les dommages. Quel sentiment d’urgence !
Une fois la facture reçue de BH SANITAIRE à Romanel-sur-Lausanne, je l’envoie à l’assurance. Le 8 octobre 2025, Generali m’informe que la facture concerne le changement de mélangeur et donc reste à ma charge.
La vérité est qu’il y a eu fuite et qu’il a fallu réparer. Le changement de mélangeur ne s’est fait qu’opportunément.
Ayant contesté la décision de l’assurance, on m’a dit vouloir confirmer mes dires avec le sanitaire.
Malgré plusieurs courriers et conversations téléphoniques, j’attends toujours. Aucune réponse à mes demandes de confirmation.
De plus, lors d’une conversation téléphonique avec BH Sanitaire j’apprends que le prix facturé du mélangeur est trop élevé. On me conseille de déduire un montant de la facture. Ayant déjà payé la facture, je leur demande le 3 décembre 2025 de me rembourser la différence. Ici également aucune nouvelle.
Dès lors, j’attends de Generali qu’ils prennent en charge la partie réparation de la fuite.
J’attends de BH Sanitaire qu’ils soient honnêtes avec Generali sur la cause de la fuite et qu’ils me remboursent la somme sur-facturée.

• Rückerstattung CHF 526.00.-