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Yallo // Keine Lösung seit Ende Oktober
Reklamation
Sehr geehrtes Yallo-Team,
ich habe Oktober zu Yallo gewechselt mit dem Max Fiber Home Abo (bis zu 10 GBit/s).
Ich habe bemerkt, dass nur etwa 0,1 GBit/s bei mir ankommt.
Dies habe ich durch mehrere Speedtests auf meinem Smartphone via WLAN direkt am Router festgestellt.
Ich habe dies dann im Oktober telefonisch gemeldet und war auch in der Yallo Filiale in Winterthur.
Beide Anlaufstellen meinten, dass ein Verlust von um die 99% nicht plausibel ist und die technische Abteilung es sich anschauen müsste.
Ich sollte angerufen, jedoch kam kein Anruf.
Am 02.12.25 habe ich dann nochmals via Mail versucht Kontakt aufzunehmen. Es hiess aber weiterhin, dass es intern weitergeleitet wurde und man mich kontaktieren würde.
Am 08.12.25 habe ich nochmals via Mail nachgefragt. Dort bekam ich wieder die Antwort, dass es weitergeleitet wurde und man sich bei mir meldet.
Am 15.12.25 habe ich dann per Telefon beim Kundensupport angerufen. Dort auch die Rückmeldung, dass es weitergeleitet worden ist und man sich bei mir meldet.
Am 16.12.25 wurde versichert, dass innerhalb der nächsten 48 Stunden, ich von der technischen Abteilung angerufen werde.
Am 18.12.25, also nach 48 Stunden, habe ich nochmals nachgehakt, da immer noch kein Anruf kam. Ich wurde nur wieder vertröstet, dass der Fall höchste Priorität hat und sich jemand melden wird.
Ich kann zu Hause nicht richtig arbeiten, da das Internet zu langsam ist. Auch Filme streamen ist mühsam, da der Film abrupt pausiert und dann erst mal geladen werden muss.
Ich zahle den Betrag für das Abo mit der höchsten Geschwindigkeit, erhalte aber die Geschwindigkeit wie das günstigste Abo + zusätzlich 1,5 CHF pro Anruf an den Kundensupport.
Auf der Yallo FAQ wird von einer durchschnittlichen Geschwindigkeit von 3-4 Gbit/s gesprochen für das 10Gbit/s Abonnement.
Ich erhalte 0.1Gbit/s, was sehr weit unter dem Durchschnittswert von 3-4 Gbit/s liegt.
Aus meiner Sicht, erfüllt hier Yallo nicht den Vertrag und es scheint auch nicht, dass Yallo Bemühungen anstrebt das Problem zu lösen.
Ich bitte nun höflichst auf diesem Wege um Unterstützung.
Vielen Dank und beste Grüsse
Ihre Erwartungen
- Andere Lösung des Problems und angemessene Entschädigung
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.