Livraison appareil usagé et dégradé à la place d'un neuf

J'ai commandé fin novembre 2025 un tapis de course Urevo FoldiMix 5 Pro chez Galaxus. Le tapis de running a bien été livré MAIS il s'agissait d'un appareil usagé et fortement dégradé dans un emballage rapiécé avec des traces marquées de chaussure en surface. L'appareil avait visiblement été utilisé sur une longue période, il était couvert de bugnes, sale avec un tapis déjà usé. Les choses sont devenues encore plus compliquées pour le retour de l'appareil où ils nous a fallu de nombreux échanges E-mail avec Galaxus pour comprendre quelque chose. A un moment donné les réponses étaient tellement neutres et impersonnelles que je pensais correspondre avec un ChatBot.  Comble du cynisme des frais de CHF 60 à notre charge nous ont été proposé pour remplacer l'emballage. Il n'y a visiblement pas eu de contrôle par Galaxus de l'appareil envoyé, j'imagine un appareil retourné. J'attend toujours des excuses formelles de Galaxus  et des explications sur ce problème. Je voudrais savoir aussi quelles seront les mesures correctives prises pour que cela ne se renouvelle pas pour d'autres clients.

• Umtausch
• Entschuldigung
• Erklärung