Plainte concernant le comportement d’une employée du service téléphonique, irrégularités de facturation et demande de copie des enregistrements

Madame, Monsieur du Sérafe,

Je souhaite porter plainte concernant le comportement d’une employée de votre service téléphonique lors de mes appels du 11 décembre 2025. Ces appels font suite a un courrier faussement daté du 15/12/2025 reçu ce 11décembre 2025.

• Premier appel à 13h06 : l’employée m’a raccroché au nez, sous prétexte que je refusais de communiquer ma date de naissance, malgré mes propositions d’autres données permettant de confirmer mon identité. Son attitude a été arrogante et hautaine.


• Second appel à 13h08 : la même employée a répété ce comportement, mettant fin à la conversation de manière brusque et me dénigrant, en m’invitant à régler mon problème uniquement par courrier. Ce qui semble l’avoir amusée (d’abuser de son pouvoir relatif).


• Troisième appel à 13h09 : une autre collègue a su m’identifier grâce à d’autres questions, avec respect et professionnalisme. Cet échange démontre qu’il est possible de vérifier l’identité d’un client sans imposer une seule donnée, et surtout sans adopter une attitude méprisante.

Je considère que le refus de m’aider par téléphone et le fait de me rejeter systématiquement vers un courrier constituent un manquement grave aux devoirs de service public. En tant qu’organe mandaté par la Confédération pour percevoir la redevance radio-TV (art. 69b Cst., LRTV, ordonnances OFCOM), Serafe a l’obligation d’assurer un accueil téléphonique respectueux, proportionné et accessible à tous les citoyens. Ce type de comportement, qui prive un usager d’un canal de communication normalement disponible, peut être perçu comme une forme de traitement discriminatoire et contraire aux principes de bonne administration.

Sur le fond du problème, il s’agit d’un rappel abusif et d’une forme de harcèlement concernant une facture partielle erronée datant de 2021. J’ai adressé plusieurs courriers à vos services à ce sujet, restés sans réponse. La deuxième employée que j’ai eue au téléphone m’a confirmé que mes courriers avaient été (partiellement) pris en compte, puisqu’il y avait eu des procédures correctrices. Je viens de retrouver les preuves physiques de mes envois pour la période mentionnée (01.02.2021 et 31.05.2021), ce qui démontre qu’il y a eu plusieurs erreurs de vos services.

Je précise que je dispose de copies papier des lettres envoyées à Serafe durant cette période, lesquelles invalident vos accusations mensongères et vos tentatives d’extorsion. Ces documents constituent une preuve irréfutable de ma bonne foi et de vos manquements.

De plus, j’ai relevé auprès de votre employée plusieurs irrégularités dans vos courriers :

• Un courrier daté du 15/12/2025, faussement daté alors que nous n’étions que le 11 décembre.


• Des rappels prétendument envoyés qui ne nous sont jamais parvenus.


• Un rappel annoncé pour le 31/12/2025, ce qui est manifestement incohérent.

Ces pratiques seraient risibles si elles n’étaient pas accompagnées de menaces de poursuites et de formulations telles que « saisir cette dernière occasion », qui constituent une pression supplémentaire inutile et néfaste.

Enfin, je tiens à dénoncer des pratiques assimilables à des méthodes de type mafieux, consistant à obliger les citoyens à vérifier une adresse e-mail pour vous contacter, ce qui entraîne la collecte de données privées à leur insu, sans consentement explicite, mais en les contraignant. Ces procédés sont indignes d’un service public suisse et portent atteinte à la confiance que les citoyens devraient pouvoir avoir envers une institution mandatée par la Confédération.

Vos messages téléphoniques indiquent que les appels sont enregistrés. Je vous demande donc formellement de me transmettre une copie des enregistrements des conversations du 11 décembre 2025 à 13h06 et 13h08, afin de disposer de preuves de ce comportement.

Je vous prie de bien vouloir examiner cette situation, prendre les mesures nécessaires afin qu’un tel comportement et de telles irrégularités ne se reproduisent plus, et m’informer des suites données à ma plainte.

Je vous informe que je contacte également les autorités compétentes, notamment l’OFCOM (Office fédéral de la communication) ainsi que le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

• Rückerstattung CHF 365.-
• Entschuldigung
• Erklärung
• Andere Annulation de la facture erronée et abusive, compensations pour tort moral