Abus

En septembre 2025 j'appelle le service payant de Yallo afin d'annuler mes deux abonnements. Le premier est annulé après le préavis. Pour le second, l'opératrice me fait une offre de 29 CHF à vie pour l'abonnement XXL qui comprend un forfait internet et téléphonique illimité dans le monde entier. Je demande la confirmation par deux fois si ce forfait s'applique vraiment au monde entier, ce qui est confirmé les deux fois. J'accepte l'offre et l'opératrice me prévient également que je pourrai annuler l'abonnement en tout temps si je ne suis pas satisfaite.

En octobre 2025 je pars en vacances et constate que les frais roaming m'ont été facturés. J'interpelle Yallo pour les prévenir et leur erreur et l'opérateur m'explique que son responsable et lui réécouteront les enregistrements puis reviendront vers moi. Pas de retour.

En novembre 2025, je reçois ma facture erronée que je conteste via le chatbot. Pas de retour.

Je reçois un rappel, je conteste via le chatbot. Pas de retour.

En décembre 2025, j'appelle le service de Yallo pour expliquer à nouveau mon histoire. L'opératrice regarde mon dossier et m'annonce que les factures ont bien été annulées, qu'elle va faire remonter le problème auprès de son responsable puis me rappeler dans l'après-midi. Pas de retour.

Je rappelle le lendemain pour demander des explications. L'opératrice m'explique que les factures n'ont pas été annulées mais que cela a bien été remonté auprès de leur responsable.

Je constate en revanche que j'ai bien été facturée pour des frais de rappels, en plus de 31.49 pour des services à valeur ajoutée / numéros de service alors que l'appel est annoncé à 1.50CHF/appel. Les détails ne sont pas indiqués sur la facture.

J'ai fait une énième réclamation via le chatbot. Pas de retour.

• Andere Annulation des factures