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Sachmängelanzeige und Beschwerde über fehlende Kommunikation
Reklamation
Ich habe bei Conforama einen Navee E-Scooter gekauft, der als neu und originalverpackt verkauft wurde.
Nach dem Auspacken stellte ich jedoch eindeutig fest, dass das Produkt nicht neu ist. Es gibt klare Gebrauchsspuren, insbesondere sichtbare Kratzer auf dem Display sowie Verschmutzungen, die darauf hindeuten, dass der E-Scooter bereits benutzt wurde.
Conforama teilte mir daraufhin mit, dass ein Umtausch möglich sei, sofern ich das Gerät selbst in eine Filiale bringe.
Dabei handelt es sich jedoch um einen Mangel, der bereits bei der Übergabe bestanden hat und nicht von mir verursacht wurde.
Die nächstgelegene Conforama-Filiale befindet sich 60 km (Hin- und Rückfahrt) von meinem Wohnort entfernt. Dies bedeutet für mich zusätzliche Kosten, Zeitverlust und erheblichen Aufwand, die bei einem nicht selbst verursachten Mangel nicht dem Kunden auferlegt werden sollten.
Besonders irritierend ist, dass Conforama normalerweise innerhalb eines Tages auf E-Mails antwortet, jedoch seit dem 05.12.2025 keinerlei Rückmeldung erfolgt ist, obwohl ich auf eine Antwort gewartet habe.
Ich erwarte von einem Unternehmen dieser Grösse eine verantwortungsbewusste, faire und zeitnahe Lösung, ohne dass mir aus einem bereits bei Lieferung bestehenden Mangel weitere Nachteile entstehen.
Da bisher keine Rückmeldung erfolgt ist, sehe ich mich gezwungen, mein Anliegen über reklamation.ch öffentlich zu machen, in der Hoffnung auf eine sachliche und angemessene Klärung.
Ihre Erwartungen
- Andere Zeitnaher Produktumtausch, ohne dass mir weitere Nachteile oder zusätzlicher Aufwand entstehen.
Antwort
Conforama SA 26.12.2025
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie Anlass zu dieser Reklamation hatten, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir möchten ausdrücklich klarstellen, dass Conforama ausschließlich neue Produkte verkauft und keine gebrauchten Artikel anbietet. Dass der gelieferte E-Scooter Gebrauchsspuren aufweist, entspricht in keiner Weise unseren Qualitätsstandards und ist nicht unser Anspruch.
Wie bereits mit Ihnen besprochen, haben wir Sie direkt kontaktiert und Ihnen eine Rücksendeetikette zugestellt, damit das Gerät für einen Austausch kostenfrei an uns retourniert werden kann.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße