Frust mit Fust-Reparaturauftrag

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich wollte meinen E-Scooter reparieren lassen. Fust preist auf der Webseite mehrfach prominent die «schnelle, kompetente und kosteneffiziente» Reparatur von E-Scootern an (E Scooter Reparatur | Fust; https://www.fust.ch/service/werkstatt-reparatur/e-scooter-reparatur). Leider liess ich mich darauf ein.

Den E-Scooter habe ich vor mehr als zwei Monaten bei der Filial vorbei gebracht - und bis heute nicht zurückerhalten. Obwohl dieser dringend benötigt würde. Niemand hat auch nur annähernd darauf hingewiesen, dass es so lange dauern wird. Der bisherige Verlauf:

02.10.2025: Ich erkundige ich beim Fust Winterthur/Neuwiesenzentrum, ob auch hier E-Scooter zur Reparatur abgeben werden können. Der Angestellte hat noch nie etwas davon gehört und ich musste ihm einerseits vor Ort auf der Fust-Webseite zeigen, dass dieser Service existiert. Und andererseits, dass auch diese Filiale Reparaturen annimmt.

·         02.10.2025: Am gleichen Tag brachte ich den E-Scooter vorbei, wobei ein anderer Mitarbeiter den Scooter entgegennahm. Er füllte den Reparaturauftrag aus, offensichtlich aber nicht ganz richtig. Auf dem Formular steht bei «Defekt»: «Ja – Fehler tritt ständig aufFernseher /». Offenbar wurde da ein früherer TV-Reparaturauftrag nur ungenügend überschrieben.

·         02.10.2025: An der Kasse nach Aufgabe der Reparatur erfuhr ich, dass ich im Voraus Fr. 99.00 zu bezahlen habe. Dieser Betrag werde in keinem Fall zurückerstattet. Informationen zu diesen Kosten auf der Webseite? - Keine, obschon der Vorgang der Reparatur im Web umfassend beschrieben wird. Die Gebühr wird überhaupt nirgends erwähnt. Ich bezahle dennoch und hoffe auf eine rasche Reparatur.

·         07.10.2025: Ich erhalte eine Mitteilung von der Fust-Werkstatt, dass der Scooter an die «Generalvertretung» weitergeschickt werden musste. Deshalb sei mit einer «Verzögerung von ca. 10 Arbeitstagen zu rechnen».

·         28.10.2025: Nach Ablauf dieser zehn Tage erkundige ich mich per E-Mail nach dem Stand.

·         30.10.2025: Ich frage nach, weil ich nichts gehört habe.

·         31.10.2025: Die Filiale teilt mir mit, dass der Scooter zum Hersteller geschickt werden musste und dieser «momentan an der Reparatur dran ist». Dies, obschon ich bisher keinen Kostenvoranschlag erhalten habe!

·         04.11.2025: Ich melde der Filiale zurück, dass ich zuerst einen Kostenvoranschlag erwarte, gemäss Ablauf auf der Fust-Webseite. Auf diese Mitteilung hin habe ich nichts mehr gehört, bis zum Erhalt des Kostenvoranschlages am 13.11.2025.

·         13.11.2025: Ca. eineinhalb Monate (!) nach Reparaturaufgabe erhalte ich nun einen Kostenvoranschlag. Die Reparatur soll sage und schreibe Fr. 312.60 kosten! Das ist etwa die Hälfte des damaligen Kaufpreises des Scooters. Die Begründung für die hohen Kosten bleibt auf dem Kostenvoranschlag sehr vage: «Defekte und abgenutzte Teile ersetzen» und «Vorderoder Hinterreifen (10»)». Was auch immer das heisst...

Am 14.11.2025 teile ich Fust mit, dass ich - gezwungenermassen aufgrund der langen Zeitdauer - den Reparaturauftrag annehme. Gleichzeitig habe ich meinen Ärger über das bisherige Verfahren ausgedrückt. Antwort erhalten habe ich nie. Auch keine Mitteilung, was den Stand der Reparatur betrifft.

Fazit: Ich bin sehr enttäuscht. Der Scooter hatte nur abgefahrene Reifen, die ersetzt werden mussten. Das war der Hauptgrund für den Reparaturauftrag. Weitere Schäden existierten nicht und werden im Kostenvoranschlag auch nicht genannt. Trotzdem ist Fust - entgegen seiner klaren Werbung - weder schnell noch kompetent oder kosteneffizient! Der Service ist wirklich miserabel und ich erwarte eigentlich ein Entgegenkommen beim Preis. Es kann nicht sein, dass eine einfache Reparatur ohne vorgängige Mitteilung mehrere Monate in Anspruch nimmt.

• Erklärung
• Andere Ausführung der längst fällige Reparatur