Yallo - Aucun service internet fourni lors de toute la durée du contrat

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre Yallo Home Max Fiber il y a (déjà) 3 semaines, pensant profiter d'une remise importante et intéressante. La mise en service devait se faire sous 2 jours, et remplacer un autre contrat qui arrivait d'ici peu à échéance. 

Cela fait donc aussi 3 semaines que les termes de ce contrat n'ont pas été respectés par Yallo. Après avoir reçu la box internet très rapidement, pas le moindre octet de connexion internet n'a été fourni depuis. J'ai pu contacter l'entreprise plusieurs fois par tchat sur leur site web, par téléphone, ou par échange de mails, mais rien n'a avancé depuis.

Je n'ai eu jusqu'alors, que des belles promesses d'un technicien qui devrait passer pour vérifier la connectivité à mon domicile, qui devrait me recontacter, qu'une solution devrait bientôt être trouvée etc. Mais rien ne fonctionne, à part les débits de Yallo sur mon compte bancaire. J'ajoute à ce propos que le débit effectué ne correspond même pas à cette nouvelle offre, qui devrait être de 34.90 francs, mais à la précédente qui était de 39.90.

Pire même, le service client ne daigne même plus répondre à mes sollicitations écrites, quand j'ose leur rappeler le côté inacceptable de la situation.

Je pense que la prochaine étape est de rentrer directement en contact avec une association de consommateurs, d'envoyer une lettre de mise en demeure de remboursement, puis de fournir un service internet ou de résilier le contrat en cas d'incapacité de respecter celui-ci.

En effet, je n'ai jamais connu un tel summum de négligence et de manque de fiabilité de la part d'un fournisseur de service internet. Cela devient coûteux, si ce n'est en termes d'argent, ça l'est au niveau des démarches nécessaires et de perte de temps. Je me tournerai donc vers d'autres fournisseurs à l'avenir.

Merci de votre lecture.

Alexandre 

• Rückerstattung CHF 39.90.-
• Andere Résiliation d'un contrat jamais appliqué par Yallo