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SMS premium - numéro 440
Reklamation
Bonjour,
En vérifiant nos dernières factures de téléphonie mobile (Sunrise) pour l’entreprise Unlimited Perspective SA, nous avons constaté une anomalie dans la facturation de certains SMS. En demandant le détail à notre opérateur, il est apparu que des SMS premium entrants provenant du numéro 440 avaient été facturés, alors qu’aucun de nos collaborateurs n’a jamais envoyé ou souscrit de tels services.
Nous avons suivi les instructions de l’opérateur et envoyé le SMS « STOP ALL » au 440 le 07.11.2025. Depuis cette date, il semble que plus aucun montant ne nous ait été facturé. Toutefois, comme il s’agit clairement de prestations que nous n’avons jamais demandées ni approuvées, nous contestons l’ensemble des frais prélevés.
Le montant total indûment facturé s’élève à CHF 270.20, pour la période du 26.04.2025 au 25.10.2025.
Nous demandons donc le remboursement complet de ces montants dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions d’avance de bien vouloir traiter cette réclamation.
Unlimited Perspective SA
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 270.20.-
Antwort
Prime Tech 05.12.2025
Bonjour,
Chez Prime Tech AG, nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de Prime Tech AG.
Prime Tech AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Prime Tech AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Prime Tech AG et l'opérateur de réseau concerné.
Prime Tech AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client Prime Tech AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Cordialement,
_____________________________
Votre équipe de service client PrimeTech AG
PrimeTech AG
Kantonsstr. 14, 8807 Freienbach, Suisse