Refus de prise en charge au SAV MediaMarkt Crissier

Je dois signaler un incident au magasin MediaMarkt Crissier, suite à ma visite pour un problème concernant mon aspirateur Electrolux, acheté il y a seulement cinq mois.

En effet, après avoir rencontré des difficultés à refermer l’appareil lors d’un simple changement de sac, je me suis rendue au SAV afin d’obtenir un avis professionnel. Au lieu d’effectuer une vérification minimale de l’appareil ou de chercher à comprendre le problème, le collaborateur du SAV a immédiatement affirmé que l’aspirateur était « cassé » et que cela était de ma faute. Il a ajouté qu’il ne serait de ce fait pas réparé.
Malgré mes explications et ma bonne foi, il a persisté dans son jugement sans procéder à aucun contrôle technique, ni démonstration, ni prise d’information. Son attitude a été non seulement inappropriée, mais également dépourvue de toute considération pour un client ayant acheté un produit récent encore sous garantie.

Le lendemain, j’ai contacté directement Electrolux afin d’obtenir un avis fiable. L’assistante du service client m’a immédiatement indiqué que le problème provenait très probablement du sac d’aspirateur et qu’il convenait d’utiliser des sacs d’origine. Suite à sa recommandation, j’ai commandé ces sacs, ce qui a effectivement résolu le problème.
J’ai ainsi dû attendre cinq jours pour pouvoir réutiliser mon aspirateur, et j’ai effectué un déplacement inutile chez MediaMarkt, causé par les informations erronées et le manque de compétence manifeste du collaborateur du SAV.

Je considère cette situation comme inadmissible : non seulement le diagnostic était faux, mais l’attitude du collaborateur a été irrespectueuse, catégorique et sans fondement. Mon appareil n’était absolument pas cassé

En conséquence, je vous demande de bien vouloir me rembourser les deux paquets de sacs que vous m'avez vendu pour cet aspirateur il y a quelques mois. Et faire en sorte que les personnes du SAV soit formée correctement. 

• Rückerstattung CHF 24.00.-
• Entschuldigung