Billag : cessez votre harcèlement

vic toria 03.06.2016

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---------- Message transféré ----------
De : <[email protected]>
Date : 2 juin 2016 à 15:34
Objet : Redevances de radio et de télévision/ tfrmama2
À : courriel privé

Madame mon ancien nom de famille,

Suite à votre réclamation du 23 mai 2016, nous nous permettons de vous transmettre les informations suivantes :

Mandat d’information Le Conseil fédéral a confié, l’encaissement des redevances de réception de radio et de télévision à la société Billag SA, dont le siège est à Fribourg. Le mandat remis englobe non seulement l’encaissement des redevances, mais aussi l’information de la population sur l’obligation d’annoncer la réception et de payer les redevances, la prise de contact avec les personnes soumises à cette obligation qui n’ont pas encore annoncé leurs appareils, ainsi que le contrôle du respect de l’obligation d’annoncer.
Informer régulièrement la population sur les redevances de radio et de télévision fait partie de notre mandat. C’est pour cette raison que vous avez reçu à différentes reprises des formulaires afin de nous communiquer si vous aviez la possibilité de capter des programmes télévision. Sans réponse à nos questionnaires, nous sommes dans l’obligation de faire un suivi par deux courriers de rappel.

Concernant les questionnaires reçus par la personne vivant avec vous en ménage, nous ne sommes pas à même de savoir si il existe un ménage commun. Par ailleurs, nous avons créé une hiérarchie de ménage commun en date du 3 octobre 2013, hiérarchie que vous pouvez voir sur votre facture.

Nous vous informons également que nous n’entrons pas en matière sur votre demande de paiement de frais. En effet, la loi fédérale du 20 décembre 1968 sur la procédure administrative (PA) ne prévoit pas de remboursement de frais dans un tel cas.

En espérant que ces informations vous serons utiles, nous vous présentons nos meilleures salutations.

Meilleures Salutations
M. Marcuard

Customer Care
Billag SA
Case postale
CH-1701 Fribourg

[email protected]
billag.ch
Tél. 026 414 92 02 (lu-ma-je-ve)
tfrmama2

***

Monsieur,

J'accuse réception de votre courriel du 3 juin suite à ma plainte à l'égard de votre entreprise du 23 mai dernier. J'estime que votre réponse doit figurer sur le site.

Votre mail est inutile, vous répétez des informations inutiles. Vous ne présentez aucune excuse, ce que je déplore vivement.

Vous ne faites rien pour régler le problème, comment pourrais-je être contente de votre message ?

1. "​Concernant les questionnaires reçus par la personne vivant avec vous en ménage, nous ne sommes pas à même de savoir si il existe un ménage commun." Je vous l'ai écrit plusieurs fois ! Que puis-je faire de plus ?

2. "​nous avons créé une ​​hiérarchie de ménage commun en date du 3 octobre 2013", qu'est-ce que ça veut dire ? Je cherche sur Google et je ne trouve rien d'explicite. Je suis allée sur votre site et à nouveau, je n'ai rien trouvé.

3. ​"nous avons créé une ​​hiérarchie de ménage commun en date du 3 octobre 2013, hiérarchie que vous pouvez voir sur votre facture." Je ne garde pas vos factures, je les paie et ça me suffit.

...

Je viens d'appeler Billag. J'ai eu de la chance, c'est Mme Robette qui m'a répondu : une personne efficace, compétente, vive d'esprit, polie, reconnaissant et regrettant les dysfonctionnements. Une dame romande, fribourgeoise. Les problèmes ont été réglé en 4 minutes. J'espère maintenant que ça va suivre.

Vous m'avez appelé par mon ancien nom alors que j'avais fait le nécessaire pour vous communiquer le nouveau. Votre collègue m'a dit que les communes vous envoyaient les noms de ses habitants et que probablement, vous n'aviez pas actualisé le changement. Vous avez aussi méprisé l'existence de ma femme. 

Je lui ai demandé de mettre les deux noms sur la facture, elle a dit qu'elle le ferait. Elle a dit que je pouvais jeter vos courriers, que le numéro de client 502... allait être jeté et que votre campagne de harcèlement allait être stoppée. J'espère que c'est le cas. Elle a déploré plusieurs fois tous ces harcèlements et dysfonctionnements et je l'ai sentie sincère. C'est ce que je demandais.

J'espère que vos supérieurs vont voir l'inanité de votre réponse, l'efficacité de Mme Robette et s'en souvenir.

Bonne journée