Agression par une employée – Demande urgente d’intervention et de dédommagement

Je vous écris pour signaler un incident d’une gravité exceptionnelle survenu dans votre supermarché Coop d’Yverdon-les-Bains entre 16h et 17h, impliquant l’une de vos employées, et pour lequel j’exige une prise en charge immédiate ainsi qu’un dédommagement approprié, compte tenu de l’agression physique, de l’impact émotionnel, du choc subi et du temps perdu en raison de l’erreur de contrôle.

J’étais en courses avec ma maman et nous utilisions le système Passabene afin de faire nos achats plus rapidement. Après un contrôle automatique, votre employée n’a pas remarqué qu’il y avait deux sortes distinctes de plaques de chocolat, ce qui a conduit à une erreur dans la vérification et à l’obligation de repasser environ CHF 200.– de marchandises en caisse.

Alors que je revenais uniquement pour informer ma maman que je l’attendrais à l’étage supérieur, votre employée s’est ruée sur moi dans un état de colère incontrôlé. Sans aucune raison et sans la moindre provocation, elle m’a violemment frappée au bras et à l’épaule gauche.

Ma maman a dû intervenir pour me protéger, et la concierge est également intervenue pour empêcher cette employée de revenir m’agresser une seconde fois.

Il s’agit d’un comportement totalement inacceptable, incompatible avec une fonction en contact avec la clientèle, et qui constitue une atteinte directe à mon intégrité physique.

Au vu de la gravité des faits, j’attends une réponse rapide, des mesures immédiates, ainsi qu’une proposition de dédommagement. À défaut, je me verrai dans l’obligation d’envisager d’autres démarches, y compris un dépôt de plainte pénale.

J’ai tenté d’entrer en contact avec la gérante du supermarché Coop, mais elle refuse tout dialogue.

• Andere Dédommagement 500.-