VERTRAGSVERLETZUNG / NICHTERFÜLLUNG DER DIENSTLEISTUNG

Seit mehreren Monaten besteht eine dauerhafte und wiederkehrende Internetstörung, die weder behoben noch nachhaltig untersucht wurde. Trotz zahlreicher Kontakte mit dem Kundendienst hat sich die Situation nicht verbessert.
Dies stellt aus meiner Sicht eine Vertragsverletzung, insbesondere die Nichtgewährleistung der zugesicherten Dienstleistung, dar.

Mir wurde telefonisch mehrfach eindeutig zugesichert, dass im Falle anhaltender Probleme ein Techniker kostenlos zu mir geschickt wird.
Trotz dieser Zusage wurde mir am 28. November über den Online-Chat mitgeteilt, dass ein Techniker nur kostenpflichtig entsendet werden könne.
Diese widersprüchlichen Aussagen sind unprofessionell, irreführend und irreführungspflichtig gegenüber dem Kunden.

Die Sunrise-Logdaten zeigen eindeutig, dass kein Fehler am Modem oder im internen Hausnetzwerk vorliegt. Die Störung ist extern.
Trotz dieser technischen Hinweise wird weiterhin behauptet, dass nur ein kostenpflichtiger Einsatz möglich sei. Dies ist nicht akzeptabel.

Als „Kompensation“ wurde mir lediglich eine Monatsrechnung einmalig gutgeschrieben.
Ich stelle klar: Dies ist keine angemessene Lösung.
Ich verlange keine einmalige Entlastung, sondern die vollständige und dauerhafte Wiederherstellung der vertraglich zugesicherten Internetleistung.

Durch die ständigen Verbindungsabbrüche wurde ich auf einer digitalen Plattform, auf der ich mehrere tausend Franken investiert habe, dauerhaft gesperrt.
Dies stellt einen erheblichen wirtschaftlichen Schaden dar, der direkt mit der instabilen Sunrise-Verbindung in Zusammenhang steht.
Dieser Schaden kann nicht mit einer einmaligen Gutschrift von 91.– CHF ausgeglichen werden.

Ich fordere daher:

1. Eine schriftliche Stellungnahme.


2. Die unverzügliche Entsendung eines Technikers, wie zuvor zugesagt – kostenlos.


3. Eine dauerhafte technische Lösung, nicht temporäre Maßnahmen oder einmalige Gutschriften.

Sollte Sunrise diese Verpflichtungen nicht zeitnah erfüllen, sehe ich mich gezwungen,
die Angelegenheit an die Ombudsstelle Telekommunikation, Konsumentenschutzstellen und ggf. rechtliche Instanzen weiterzuleiten.

• Andere dauerhafte Lösung