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Kündigung weder per Telefon noch Einschreiben angenommen
Reklamation
Ich hatte bei Sunrise ein Mobile Abo etwas mehr als 2 Monate vor Ablauf fristgerecht kündigen wollen und habe daraufhin die Hotline (0800 100 600) angerufen, die für solche Fälle zuständig sein soll. Nach knapp 10 Minuten Dudelmusik wurde mein Anruf angenommen.
Die Mitarbeitern beschied mich, das ich durch die Hotline nicht kündigen müsste und das mein neuer Anbieter (zu dem Zeitpunkt noch nicht bestätigt) dies machen würde.
Vorsichtshalber habe ich noch per Einschreiben gekündigt. Wenige Tage später erhielt ich folgende Antwort von einer no-Reply Email von Sunrise:
Kündigungen von Mobil-, Internet-, Festnetz- und TV Abos müssen entweder telefonisch (0800 100 600, kostenlos innerhalb der Schweiz)
oder per Sunrise Chat erfolgen. Kündigungen können über sunrise.ch/ kuendigung erfolgen bzw. übermittelt werden.
Kündigungen per Brief oder E-Mail sind nicht gültig.
So ein Kudnenservice darf es doch heutzutage nicht mehr geben ....
Ihre Erwartungen
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Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.