Ein Aboabschluss bei mobilezone, wie er nicht sein sollte

Ein Aboabschluss bei mobilezone, welcher für Ärger und Mehrkosten sorgt.

Die Offerte von mobilezone für Internet/TV/2 Mobile bei Swisscom war um einiges tiefer als die tatsächlichen Rechnungen der Swisscom. Wir schlossen im 27. Februar 2025 die drei Verträge ab. Die Offerte der mobilezone betrug für TV/Internet/Festnetz CHF 59.90, für das erst Mobile L CHF 39.90 und das zweite Mobile L für CHF 29.90.

Die Rechnungen der Swisscom (Kunden-Nr. 84735334)  lauteten für TV/Internet/Festnetz CHF 64.90, für das erste Mobile CHF 99.90 und das zweite Mobile CHF 79.90.

Jeden Monat seit dem Mai habe ich in der mobilezone-Filiale, Multergasse, St. Gallen vorgesprochen. Ich wurde immer wieder vertröstet, es werde korrigiert. Per E-Mail habe ich am 30.10.205 beim Filialleiter reklamiert und ihn aufgefordert, die Abopreise anzupassen und uns die bis dato zu viel bezahlen Kosten zurück zu zahlen. Vergebens. Weder erhielt ich eine Antwort per Telefon, E-Mail oder schriftlich.

Am 14. Okt. schrieb ich mobilezone  eine E-Mail mit der Problemschilderung. Die Antwort lautet, dass sie die Unannehmlichkeiten bedauern und den Sachverhalt intern abklären würden. Da ich nichts mehr hörte, schrieb ich am 27. Okt. wieder eine E-Mail. wieder die Antwort, dass die Angelegenheit sorgfältig geprüft werde und eine Lösung geliefert werde. Die Vertröstung wiederholte sich auf meine E-Mail vom 12. Nov. 2025.

Seit der ersten Reklamation bei mobilezone bis heute ist über ½ Jahr vergangen! Eine Anpassung der Abopreise gemäss der handschriftlichen Offerte sowie eine Rückvergütung der bis heute zu viel bezahlten Gebühren von über CHF 400.- erfolgte bis heute nicht. Zusätzlich würden bis Vertragende (2 Jahre fest) über CHF 1'760.- Mehrkosten anfallen!

• Rückerstattung CHF 2200.-
• Andere Anpassung der Abopreise