Fassungslos - falsches Bett geliefert und Kundenservice schlecht

Wir bestellten ein teures Bett von Hasena. Nach 9 Wochen Wartezeit wurde das Bett geliefert. Leider mit dem falschen Holz. Noch während die Monteure da waren, rief ich beim Kundenservice an. Jedoch ohne eingeloggte Reklamation der Lieferung können sie nichts machen. Unser Bett inkl. Matratzen haben wir blauäugig bereits am selben Tag abholen lassen. Nun ging der Anruf und E-Mail Marathon los. Erst wurde uns ein Ersatzbett angeboten oder ein Gutschein. Ich dachte mit einem Gutschein könnten wir uns Matratzen für die Übergangszeit bestellen. Schliesslich wussten wir nicht, wie lange es ging bis unser neues (hoffentlich richtiges) Bett geliefert wird und was für ein Ersatzbett das sein wird. Nun ja, mit dem angebotenen Gutschein von CHF 150.- können wir uns nicht mal eine anständige Matratze kaufen, also wieder zurück zum Ersatzbett. Jedoch wird hier von der Kundendienst-Mitarbeiterin auf Zeit gespielt. 4 Mal habe ich schon nach dem Ersatzbett gefragt. Mal hiess es, es wird sofort ausgelöst, dann wieder muss geschaut werden, ob ein Leihbett verfügbar ist. Nun ist wieder ein Tag um und ich habe wieder nichts gehört. Ist ja kein Problem, wenn die Kunden auf dem Sofa schlafen. 

• Rückerstattung CHF 500.-