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Roaming zu Unrecht verrechnet
Reklamation
Ich habe im Account meiner Tochter die Limiten für Roaming sowohl für Internet als auch Telefonie auf 0 Franken gesetzt gehabt. Dennoch erhielten wir eine Rechnung über Franken 33.80 für den Monat Mai (2025) für Anrufe ins Ausland, wie ich jetzt überprüfte. Tatsächlich wurden diese Anrufe von ihrem Freund getätigt, der mit Erlaubnis meiner Tochter das Handy nutzte und nicht wissen konnte, dass in ihrem Abo keine Auslandtelefonie integriert ist. Die Anrufe hätten aber gar nicht ausgehen dürfen laut Limite von 0 Franken! Nun habe ich nachgeschaut und finde aber eine Limite von 20 Franken vor, was mich irritiert. Aber auch mit einer Limite von 20 Franken hätte die Rechnung für Auslangstelefonie nicht Franken 33.80 betragen dürfen.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 33.80.-
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.