Remboursement décompte de charges 27.02.2024

Chère Wincasa,

Il y a quelques années, nous étions locataires d'un appartement situé à Morat et géré par votre agence. 

Le 27 février 2024, nous avions reçu le décompte de charges pour la période du 01.05.2022 au 30.04.2023 nous informant qu'un remboursement de CHF 520.65 nous parviendrait dans les 30 jours sur notre compte bancaire.

Ayant entre-temps changé de compte bancaire, nous vous avions communiqué par email le 3 mars 2024 les coordonnées du nouveau compte sur lequel nous souhaitions que ce montant nous soit remboursé.
Le 4 mars 2024, vous nous aviez confirmé bonne réception de ces nouvelles coordonnées et vous étiez engagés à effectuer le remboursement dans les 30 jours.

Passé ce délai et n'ayant pas reçu le remboursement, nous vous avons envoyé un rappel par email le 23 juin 2024. Le 25 juin 2024, vous nous informiez que le montant nous parviendrait d'ici au 10 juillet.

Passé ce délai et n'ayant toujours pas reçu le remboursement, nous vous avons envoyé un nouveau rappel par email le 11 juillet 2024. Le 12 juillet 2024, vous nous informiez que le montant nous parviendrait d'ici au 18 juillet.

Passé ce délai et n'ayant toujours pas reçu le remboursement, nous vous avons adressé un recommandé par courrier postal le 5 janvier 2025, resté sans réponse.

A ce jour, malgré les différents échanges par courriel et téléphone entretenus avec votre service client et le recommandé susmentionné, nous n'avons toujours pas reçu le montant nous étant dû et exigeons ce remboursement dans les meilleurs délais.

Cordialement,

• Rückerstattung CHF 520.65.-