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Plötzliche Kontosperrung

Vincenzo Amedeo Swissquote 17.11.2025 Melden Reklamation gemeldet

Ich bin seit Jahren Kunde bei Yuh, habe mir nichts zuschulden kommen lassen und auch keine verdächtigen Transaktionen durchgeführt. Trotzdem wurde mein gesamtes Yuh-Konto am 05.11.2025 ohne Angabe von Gründen gesperrt. Als ich mich noch am selben Tag telefonisch meldete, wurde mir weder ein konkreter Grund noch ein Zeitfenster genannt, in dem die Sperrung anhält. Heute, am 17.11.2025, habe ich erneut angerufen, um eine konkrete Erklärung zu erhalten. Wieder wurde ich nur vertröstet und mir wurde keine Erklärung gegeben. Ich habe mich stets kooperativ gezeigt und aktiv gefragt, ob ich Fragen beantworten muss oder ob Unterlagen benötigt werden.


Ich erwarte eine sofortige Entsperrung meines Kontos, eine persönliche Entschuldigung sowie eine Erklärung für die Sperrung. Es kann nicht sein, dass ein unbescholtener Bürger eine wochenlange Kontosperrung ohne Begründung und ohne Ansprechpartner dulden muss.

  • Entschuldigung
  • Erklärung

Ohne Antwort

Das Unternehmen hat auf die Reklamation noch nicht geantwortet.

Leider habe ich bis zum heutigen Tage weder eine Antwort noch eine Entschuldigung erhalten. Die ein Monat andauernde Sperrung des Kontos erscheint mir als willkürlich. Es fand keine Kommunikation mit mir statt. Ein Kundenservice war nicht vorhanden. Aufgrund der gemachten Erfahrung würde ich allen davon abraten, Yuh als Lohnkonto zu nutzen oder grössere Summen darauf zu platzieren. Die Applikation scheint eine Anwendung zu sein, die für die junge Generation konzipiert wurde um Taschengeld zu verwalten. Allerdings ist es nicht als eine seriöse Banking-App für vermögendere Kunden zu betrachten.