Unerwünschter Service: Mail

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich habe Swisscom gekündigt und erwartet, keine Rechnungen mehr zu erhalten. Da kam die Rechnung für August: 2.90 für Mail. Ich habe angerufen und die nette Dame im Callcenter hat erklärt, ich müsse den Service selber stoppen und hat mich dazu angeleitet. Dies war nicht möglich. "Kulanterweise" hat sie mir die Rechnung storniert. Dann kam die Rechnung für September. Die KI am Telefon schlug einen Rückruf vor. Zu der angekündigten Zeit war ich da, das Telefon schellte und ich musste zuerst mindestens 5 Minuten Musik hören, bis ein sehr freundlicher Mitarbeiter kam. Er erklärte mir dasselbe und wieder konnten wir gemeinsam den e-Mail Service nicht stoppen. Auch er stornierte die Rechnung. Kurz darauf ein Anruf von Swisscom: ein anderer Mitarbeiter, der bedauerte, dass die Leute, mit denen ich bisher zu tun gehabt hatte sich nicht auskennen würden. Man hätte den Service nicht stoppen können wegen der offenen Rechnung. Ich solle es nochmals versuchen. Es funktionierte immer noch nicht. Auch einige Tage später nicht. Ich erhielt verschiedenen SMS, um die Qualität zu beurteilen und das Angebot, mich zurückzurufen, worauf ich verzichtet habe. Ich habe keine Zeit, mich mit den Funktionalitäten eines Grossen Betriebs auseinander zu setzen und wenn die Mitarbeiter angeblich nicht auf der Höhe sind ich das auch nicht eine Erklärung, die ich brauche.

Nun ist die Oktoberrechnung angekommen und ich melde mich bei Ihnen.

Wie gesagt, ich will keine Erklärungen, betrachte weitere SMS als Belästigung und will ausschliesslich, dass Swisscom das Problem behebt, dass ich immer noch Rechnungen für einen unerwünschten Service erhalte.

Mit bestem Dank und freundlichen Grüssen

Barbara Lampérth

• Andere Dass das Problem behoben wird. Ohne Erklärungen.