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Unzureichende Kommunikation – enttäuschend für einen Schweizer Anbieter
Reklamation
Wir hatten eine Flussreise mit Thurgau Travel telefonisch über ein Reisebüro gebucht, in der Annahme, dass die Route wie ausgeschrieben Basel–Frankfurt–Basel verlaufen würde. 10 Tage vor Reiseantritt wurde uns mitgeteilt, dass die tatsächliche Route Huningue–Frankfurt–Breisach sein würde. Der Grund: Das Bordpersonal darf offenbar nicht in die Schweiz einreisen.
Diese Einschränkung war bereits Monate zuvor öffentlich bekannt und wurde in den Medien thematisiert – dennoch hat uns Thurgau Travel bei der Buchung nicht darüber informiert. Gerade weil das Schiff unter Schweizer Flagge fährt, Basel als Heimathafen hat und Thurgau Travel selbst ein Schweizer Veranstalter ist, hätten wir eine transparente und frühzeitige Kommunikation erwartet. Auf der Website wird genau das versprochen – gehalten wurde es nicht.
Nachdem wir die geänderte Route erhalten hatten, haben wir unsere Enttäuschung in einem eingeschriebenen Brief zum Ausdruck gebracht und dabei auch unsere Mailadresse angegeben – in der Erwartung einer Antwort. Leider blieb jegliche Reaktion seitens Thurgau Travel aus.
Das Leben an Bord entsprach unseren Erwartungen – angenehm und gut organisiert. Dennoch überwiegt die Enttäuschung über die irreführende Kommunikation und die fehlende Rückmeldung.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 200.-
- Entschuldigung
- Erklärung
Antwort
Thurgau Travel AG 27.11.2025
Guten Tag
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass unsere Kommunikation in Ihrem Fall nicht den Erwartungen entsprochen hat.
Wir haben uns bereits mit Ihrem Reisebüro in Verbindung gesetzt, über das Sie die Buchung durchgeführt haben. Wir hoffen, dass diese Ihnen unser Schreiben weitergeleitet hat.
Es freut uns sehr, dass Sie das Leben an Bord als angenehm und gut organisiert erlebt haben.
Ihr Thurgau-Travel-Team