Plainte concernant la facturation d’électricité par Climkit SA – erreurs répétées et frais injustifiés

Je me permets de vous adresser la présente plainte à l’encontre de la société Climkit SA, responsable de la répartition et facturation de la consommation électrique dans notre bâtiment d'habitation, suite à de graves dysfonctionnements survenus depuis la transition au système photovoltaïque début 2025.

1. Contexte
En octobre 2024, notre propriétaire nous a informés du passage à un nouveau système de gestion d’électricité avec panneaux photovoltaïques (PV).
Nous avons signé un document mentionnant notamment notre adresse e-mail pour la correspondance.
En janvier 2025, les électriciens ont procédé à l’adaptation du réseau électrique.
En février 2025, la gestion du comptage a été transférée d’Eli10 à Climkit.
J’ai reçu en mars 2025 le décompte final d’Eli10, parfaitement cohérent (env. CHF 57.–).

2. Chronologie du litige
Dès avril 2025, j’ai constaté d’importantes anomalies dans la première facture Climkit (période du 10.02 au 31.03.2025 – CHF 126.–) :
- Consommation anormalement élevée (plus du double de la moyenne précédente)
- Données du 10 au 17 février erronées (valeurs identiques toutes les 15 minutes, soit env. CHF 60.– de trop)
- Frais administratifs à clarifier (CHF 20.–, dont CHF 3.– injustifiés pour envoi postal malgré une adresse e-mail fournie)

Après de multiples échanges (avril à juillet 2025), Climkit a reconnu l’erreur technique affectant tous les locataires et promis un correctif.
Cependant :
- Les factures corrigées restaient fausses ;
- J’ai reçu plusieurs rappels injustifiés, assortis de frais de rappel et de courrier (CHF 5.50 + CHF 3.– à chaque fois) ;
- Le propriétaire s’est vu facturer un montant erroné de CHF 60.– au lieu d’environ CHF 7.– pour la même période. Total de CHF 700.- avec mes voisins et espace commun.

En août 2025, j’ai versé le montant réellement dû (CHF 52.45) en précisant par écrit que je considérais la facture du 1er semestre comme close.
En septembre 2025, Climkit a confirmé la correction et la facture du 2e semestre a été réglée sans incident.

Malgré cela, en octobre 2025, j’ai reçu :
- Un nouveau rappel pour CHF 10.– contestés, avec encore des frais injustifiés ;
- Une facture du 3e trimestre à nouveau erronée, probablement liée à une mauvaise réattribution des compteurs après une inondation chez une voisine.

3. Points contestés
- Données de comptage erronées et absence de vérification sérieuse ;
- Refus de Climkit d’assumer sa responsabilité malgré la reconnaissance de l’erreur ;
- Facturation répétée de frais administratifs et de rappel injustifiés ;
- Manque de transparence et absence de service client efficace.

4. Ce que je demande
- Une vérification complète des données de consommation depuis février 2025 ;
- L’annulation de tous les frais indus (envois postaux, rappels, frais Climkit) ;
- Une clarification du rôle exact de Climkit dans la chaîne de facturation (propriétaire / GRD / locataire) ;
- Une éventuelle intervention du médiateur ou du service compétent afin d’éviter que ces pratiques ne se reproduisent pour d’autres locataires.

Annexe : Tableau chronologique récapitulatif :
- Oct. 2024: Information du propriétaire sur la pose de panneaux PV et signature du document de contact => Adresse e-mail fournie pour correspondance
- Janv. 2025: Adaptation du système électrique => Décompte annuel Eli10 reçu
- Fév. 2025: Transition de la gestion du comptage vers Climkit => Eli10 reste fournisseur du réseau, décompte final CHF 57.–
- Avr. 2025: 1re facture Climkit (10.02–31.03) : CHF 126.– => Données erronées, frais administratifs injustifiés
- Avr.–Juin 2025: Nombreux échanges avec Climkit => Contestation des montants et rappels reçus
- Fin juin 2025: 1er rappel reçu => Frais de courrier et rappel (env. CHF 8.50)
- Juil. 2025: Climkit reconnaît une erreur générale sur 7 jours => Promet de corriger et d’imputer le delta au propriétaire
- Mi-juil. 2025: 2e rappel reçu => Frais doublés, facture toujours erronée
- Fin juil. 2025: Nouvelle facture toujours incorrecte => Delta mal réparti, soupçon de surfacturation (env. CHF 700 sur l’immeuble)
- Août 2025: Paiement partiel CHF 52.45 => Montant réellement dû selon calculs
- Sept. 2025: Facture finalement corrigée => 1er semestre considéré comme clos
- Oct. 2025: Nouveau rappel pour CHF 10 contestés + facture T3 erronée => Suspicion de transfert de consommation après inondation voisine
- Nov. 2025: Dépôt de plainte => Demande d’annulation des frais et vérification globale

• Andere - Une vérification complète des données de consommation depuis février 2025 ; - L’annulation de tous les frais indus (envois postaux, rappels, frais Climkit) ; - Une clarification du rôle exact de Climkit dans la chaîne de facturation (propriétaire / GRD