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Unzulässiger Vertragsabschluss und Kündigung ohne Vollmacht
Reklamation
Was hier passiert ist, grenzt an bewusste Täuschung: Meine Mutter über 74-jährige Person hat telefonisch ein Natel-Abo abgeschlossen. Sofort wurden Ihr weitere Produkte wie TV/ Internet und Festnetz sehr aggressiv angeboten – Sie verlangte ausdrücklich nur das Mobile-Abo - ausdrücklich ohne Zusatzprodukte. Trotzdem hat Migros Mobile eigenmächtig ein TV-, Internet- und Festnetz-Abo erstellt und per Email ein Vertrag bestätigt. Als die Kundin das bemerkte hat sie sofort reagierte, erneut angerufen und das das Ganze wurde als „kein Problem“ abgetan. Migros Mobile ist noch ein Schritt weiter gegangen und hat sogar die bestehende Festnetznummer und das Internet bei Swisscom gekündigt, ohne Vollmacht und ohne Zustimmung da dieser Vertrag nicht mal auf den Namen meiner Mutter läuft.
Der Eindruck: Hier wird versucht, ältere Menschen zu überrumpeln und ihnen Verträge unterzuschieben. Dazu kommt ein Hotline-Service, der weder Verständnis noch Empathie zeigt und auch null Lösungsorientiert ist. Für ein Unternehmen wie Migros ist das schlicht beschämend.
Ihre Erwartungen
- Andere Annullierung und Entschädigung
Antwort
MIGROS 07.11.2025
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Migros pflegt seit jeher den direkten Kontakt zu ihren Kundinnen und Kunden. Da uns jedoch Ihre persönlichen Kontaktdaten (ausser Ihrem Namen) zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde fehlen, bitten wir Sie, die Migros direkt zu kontaktieren.
Hierfür stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Kontaktformular: https://help.migros.ch/de.html
Telefonnummer 0800 84 0848 (kostenlos)
Ihre Beschwerde wird hier nicht weiterbearbeitet.
Freundliche Grüsse
Ihre M-Infoline
Matthias 13.11.2025
Ich habe es heute nochmals über die Migros Support Hotline versucht. Dabei hatte ich ein nettes Telefon mit einer Damen vom Support welche durch ihre fehlende Deutsch-Kenntnisse leider nicht verstand um was es hier geht. Meine Erwartung war nur eine Erklärung dazu welche Migros ermächtigt, ohne Vollmacht unsere Verträge bei Swisscom zu kündigen. Nach 5 min Gespräch und meiner Bitte mit mit jemandem zu Verbinden welche die notwendige Kompetenz hat um nicht zu Unterstützen, wurde das Telefon auf Seite von Migros-Mobile ohne Kommentar beendet... Gleichzeitig erhalte ich eine Email, dass die Portierung der Festnetznummer nun erfolgt und bestätigt wurde...
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Erklärung
- Andere Annullierung und Entschädigung
Matthias 13.11.2025
Ihre bisherige Antwort ist für uns nicht zufriedenstellend. Es hat sich nun herausgestellt, dass der Vertrag, den Migros Mobil bei Swisscom gekündigt hat, nicht auf meine Mutter, sondern auf meinen Vater lautet. Zwischen meinem Vater und Migros Mobil gab es zu keinem Zeitpunkt eine Korrespondenz. Damit hat Migros Mobil ohne Vollmacht einen Vertrag bei Swisscom gekündigt. Trotz meiner klaren Anweisung, dass sämtliche Kommunikation ausschliesslich über mich erfolgen soll, haben Sie versucht, telefonisch mit meiner Mutter ein technisches Problem zu klären, das sie nicht verstehen kann. Zudem verlangen Sie nun, dass mein Vater aktiv wird, obwohl er im gesamten Prozess nie involviert war und eindeutig nicht der Verursacher ist. Dieses Vorgehen ist aus unserer Sicht absolut unprofessionell. Den direkten Kontakt habe ich nun bereits über 2 Kontaktformulare mit allen Infos an Migros übermittelt. Bitte teilen Sie uns umgehend mit, wie Sie diesen Fehler korrigieren, uns für die Aufwendungen entschädigen und wie Sie zu dieser Kündigung ohne Vollmacht stehen
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Erklärung
- Andere Annullierung und Entschädigung