Plainte contre Intrum pour des frais injustifiés et abusifs! Apo24.ch ne m'a jamais envoyé de rappels!

Bonjour, 

Je suis à ce jour plus que dégoutée et horrifiée de la proportion des événements, et désespérée de ne rien pouvoir faire. 

Le 11 avril 2024, je commande 3 articles sur le site d'apo24.ch (Apopharma SA), site sur lequel j'ai déjà commandé depuis 2022, je suis donc une cliente déjà fidèle, pour la somme de 129.23, je règle habituellement toujours mes commandes en ligne par twint ou carte de débit directement lors de ma commande et cette fois-ci, sans y prêter garde je choisis l'option sur facture. Je reçois ma colis à la maison SANS FACTURE à l'intérieur et une facture m'est envoyée par mail, mais atterrit dans mes SPAM. J'oublie ainsi de payer mon dû et c'est bien évidemment de ma faute.Je ne reçois pas de courrier écrit de rappel à la maison, ni rien.Je ne reçois pas d'appel non plus pour me rappeler que j'ai cette facture impayée, car j'ai dû mettre mon numéro de téléphone pour pouvoir passer ma commander sur leur site, donc Apo24.ch a mon numéro de téléphone en possession. 

Le 22 juillet je recommande même à nouveau sur Apo24.ch pour une somme de 28.88. Je reçois mon colis à la maison et à aucun moment je reçois un courrier avec mon colis ou séparément qui m'indique qu'il me reste cette facture impayée. Je ne reçois pas non plus de courrier à part à la maison pour me faire un rappel. Je ne reçois aucun appel de leur part non plus. Je n'ai donc jamais eu connaissance de rappel de leur part, sous n'importe quelle forme! Je déménage de Villeneuve en septembre 2025. Jamais eu de nouvelles de la part d'Apo24.ch

Le 11 mars 2025 soit quasiment une année plus tard, je reçois une facture de 246.18 de la part d'Intrum, qui se trouve être une boite de recouvrement des cérances. Apo24 a vendu ma dette à cette boite. C'est la première fois que cela m'arrive, je contacte directement Apo24 pour savoir ce qu'il s'est passé, pourquoi ma facture est passée de 129.23 à 246fr et eux me disent que ce n'est plus de leur ressort. Je leur demande pourquoi ils ne m'ont pas envoyé de rappel par courrier ou un téléphone ou même pourquoi j'ai pu recommander sur leur site si j'avais une facture impayée, pourquoi ils ne m'ont pas dit à ce moment là que j'avais une facture impayée ? Apo24 me répond juste que maintenant ce n'est plus de leur ressort qu'il faut voir avec Intrum. Je leur demande leur aide, pour contester ces frais, Apo24 refuse et me dit que cela ne les regarde plus. 

Je contacte donc Intrum, qui me dit qu'il y a en plus de la facture initiale de 129.23fr, 5% d'intérêt soit 5.35 (ce que je ne conteste pas et trouve normale) et 111.60 de frais administratifs convenus contractuellement dans les conditions générales d'Apopharma SA, passé lors de ma commande. Je vérifie donc les conditions générales d'ApoPharmaSA que voici : 12.6. Apo24 se réserve le droit de réclamer des frais administratifs dès le deuxième rappel de paiement. Si le retard persiste, des frais de traitement seront réclamés (au plus tôt 70 jours à compter de la date de facturation, lors de la transmission à un prestataire de services de recouvrement) selon le montant de la créance, montant maximum en CHF: 50 (jusqu'à 20); 70 (jusqu'à 50); 100 (jusqu'à 100); 120 (jusqu'à 150); 149 (jusqu'à 250); 195 (jusqu'à 500); 308 (jusqu'à 1.500); 448 (jusqu'à 3.000); 1.100 (jusqu'à 10.000); 1.510 (jusqu'à 20.000); 2.658 (jusqu'à 50.000); 6% de la créance (à partir de 50.000).

Etant donné que je n'ai jamais reçu de rappel d'ApoPharama24, il n'y a donc pas eu de deuxième rappel, et de plus Intrum a acheté m'a dette le 10 mars dernier, donc il n'y a pas eu 70 jours entre le rachat de ma dette et la transmission à un prestataire de services de recouvrement. 

Dès lors je demande conseiller au service juridique de bon à savoir, ils m'indiquent qu'il peut y avoir des frais de rappel qui s'élèvent généralement entre 5 à 30fr. Ils me conseillent de payer la somme initial soit les 129.30, les frais d'intérêt soit 5.35fr, et s'il y a des frais de rappel, ici ce n'est pas le cas. mais que les autres frais (les 111fr) sont des frais abusifs et qu'il faut les contester.

Donc de ce fait, j'assume entièrement qu'une partie est de ma faute et est un oubli de ma part et je paye bien évidemment la somme de 135.70fr le 31 mars 2025, qui correspondent au 129.23 fr initial + 5% d'intérêts. J'écris un mail à Intrum pour leur expliquer que je conteste donc ces frais de 111.60fr en plus, qu'ils ne sont pas justifiés légalement. Ils me répondent qu'ils ont bien reçu mon versement de 135.70 mais que le solde de 111fr leur reste dû selon les conditions générales d'Apo24. 

Depuis, j'ai reçu de nombreux courrier de menaces de la part d'Intrum, je me suis sentie harcelée par eux. Etant en plus étudiante, je ne croule pas sur l'or et pour moi 111fr fait une énorme différence dans mon budget chaque mois... Ce mercredi 29 octobre, je reçois un commandement de payer de la part des poursuites. 133.60 + 10 frais de frais diverses + 28.20 de commandement de payer. Je conteste cet avis de poursuite. Cela m'affecte énormément, je n'ai jamais eu de poursuites de ma vie, cela me stress. J'appelle l'office des poursuites, qui m'indique que suite à mon opposition Intrum a une année pour décider s'ils poursuivent ou pas et s'ils poursuivent ce sera à la justice de se positionner. La dame, m'informe que même si Intrum laisse tomber, cela restera encore 5 ans sur mon office des poursuites! Je suis choquée, comment est-il possible qu'en Suisse, on puisse être mis aux poursuites pour des frais abusifs? et comment est-il possible que cela puisse nous porter préjudice pendant 5 longues années.. cela m'empêchera peut-être de trouver un appartement.. continuera de me hanter et me stresser.

Aujourd'hui, vendredi 31 octobre 2025, je décide de capituler et de payer ces frais, pas parce que je les trouves justes et que je suis d'accord avec eux, mais pour acheter ma PAIX. J'appelle l'office des poursuites et tombe sur une dame incroyable qui prend du temps pour mon cas. Elle m'explique que la décision me revient, mais me rend attentives que même si je paye ces frais, cela continuera d'apparaitre dans mon office des poursuites, qu'Intrum me réclamera encore de l'argent pour supprimer le dossier à l'office des poursuites. Cela ne s'arrête donc jamais ? Elle me rend attentive que cela prendra aussi du temps, que cela ne cela pas supprimé de suite. J'appelle Intrum pour essayer de m'arranger avec eux. Le Monsieur me dit que je dois payer 133fr et en plus 100fr voir 150fr pour qu'ils suppriment à l'office des poursuites. Je suis plus que dégoutée, je suis étudiante, je n'ai pas cette somme.. je ne dois même pas cette somme qui sont des frais infondés et abusifs et je me retrouve sans rien pouvoir faire pour me défendre et avec un avis de poursuites inscrit à l'office des poursuites, qui me portera préjudice pour mes recherches d'appartement et autre. Quel désespoir. 

Je m'en viens à me demander si Apo24.ch et Intrum, sont des partenaires financiers ? Ont-ils délibérément pas envoyé des rappels pour pouvoir vendre ma dette à cette société de recouvrement ? Je me dis que même si je payais toute cette somme, que j'empruntais de l'argent pour le faire, alors je participerai à enrichir Intrum et à les rendre plus forts, pour qu'ils puissent faire à d'autres, ce qu'ils m'ont fait à moi...

Voilà où j'en suis, je ne peux rien faire à mon échelle. J'ai fait une erreur, j'ai oublié de payer une facture, c'est vrai, mais j'ai corrigé cette erreur, j'ai payé mon dû!

Pourquoi Intrum m'harceler vous pour des frais infondés et abusifs ? Pourquoi voulez-vous me porter préjudice en me mettant en poursuites pour ces frais abusifs et infondés ? Et Apo24.ch, comment vous positionner ? Apo24.ch j'étais une cliente fidèle, je commandais chez vous depuis 2022, j'avais toujours honorer mes paiements.

Je vous mets touts les pièces jointes pour prouver mes dires, tous les courriers, d'intrum, la preuves des commandes sur Apopharma, les échanges de mail, le paiement de ma facture à Intrum. 

Mélissa Dufaux

• Umtausch
• Entschuldigung
• Erklärung
• Andere enlever cette acte à l'avis des poursuites et des excuses pour tous les préjudices causés