Mahnungen

Ich besitze seit Februar 2025 ein Salt Mobile Abo (Mobiltelefon) und seit April 2025 ein Salt Home Abo (Internet und TV). Ich möchte zuerst vorweg kurz erläutern, warum ich die Rechnungsstellung von Salt ziemlich ungewöhnlich finde.
1. Für diese beiden Abos erhalte ich monatlich zwei separate Rechnungen.
2. Für beide Dients erhalte Ich jeweils ca. am 5. des Monats eine separate Rechnung für den Abo-Betrag, der bis am 28. des Monats zu bezahlen ist.
3. Beim Salt Home Abo ist das soweit in Ordnung, aber beim Salt Mobile Abo können Kosten entstehen, die durch das Abo nicht gedeckt sind. Wenn ich also z.B. im September eine 0848-er Nummer anrufe, erscheint dieser Betrag erst auf der Oktober-Rechnung zusammen mit dem monatlichen Betrag für das Abo.
4. Ich würde es sehr begrüssen, für beide Dienste zusammen jeweils am Anfang eines Monats nur eine Rechnung zu erhalten, welche sämtliche Kosten des vergangenen Monats beinhaltet.

Nun zu meiner Reklamation.
Bedingt durch einen finanziellen Engpass, war es mir bis jetzt leider noch nicht möglich, die Rechnungen für September und Oktober zu bezahlen. Das Mahnprozedere läuft nun (natürlich für beide Abos separat) folgendermassen ab.
1. Anfangs des Folgemonats bekomme ich per Email eine Art Reminder. Darin steht, dass es ein kein Problem sei, dass ich vergessen habe, die Rechnungen zu bezahlen und es würden mir weitere 5 Tage für die Bezahlung gewährt. Zudem werde mir auf der nächsten Monatsrechnung eine Mahngebühr von CHF 30.- verrechnet. 
2. So um den 20-sten des Monats bekomme ich dann ein zweites Email mit der Mitteilung, dass noch immer  keine Zahlung eingegangen sei, und dass ich noch eine letzte Frist von zwei weiteren Tage erhalte. Sie möchten mich auch dringend bitten, diese Frist einzuhalten, damit mir der Dienst nicht gesperrt und ich auch nicht betrieben werde.

Da beide Emails von einer noreply-Adresse verschickt worden sind und demzufolge nicht beantwortet werden konnten, rufe ich nun den Kundendienst an, wieder doppelt natürlich.
Ich erklärte nun der Dame der Kindendienstes von Salt Mobile meine Situation und habe sie gebeten, mir doch einen Mahnstopp bis zum 7.11.25 zu gewähren, da ich dann meine Rente bekommen und sämtliche Rechnungen bezahlen werde. Die Dame war sehr höflich und hat meine Situation verstanden. Sie meinte allerdings, dass sie es sehr bedaure, dass sie diesen Mahnstopp nicht eingeben könne, da sie nur eine Frist von weiteren 5 Tagen erfassen könne. Im Laufe unseren weiteren sehr angenehmen Gesprächs, meinte sie dann, ich soll doch einfach später nochmal anrifen, dann könne sie weitere 5 Tage Aufschub eingeben. Dass sie dann zum Schluss meine Frage, ob sie mir auch für Salt Home die Frist um 5 Tage verlängern könne, verneinte, habe ioch schon von Anfgang an erwartet.
Also rufe ich nachher noch den Kundendienst von Salt Home an. Auch hier hatte ich mit einem sehr freundlichen Herrn ein angenehmes Gespräch. Die Tatsache, dass er mir mitteilte, dass bei Salt Home überhaupt keine Fristverlängerung möglich sei, auch nicht um 5 Tage, war dann nkcht wirklich eine grosse Überraschung für mich.

Ich frage mich allerdings echt, was für eine steinalte Software Salt im Jahre 2025 für das Mehnwesen benutzt.
Im Übrigen werde ich jetzt einfach abwarten. Falls mir die beiden Dienste demnächst gesperrt werden, kann ich wenigstens sehr zeitnah zu einem neuen Provider wechseln und muss nict mehr zwei Jahre warten.

Trotz allem möchte ich abschliessend noch festhalten, dass ich ein solches Verhalten nicht verstehe, vor allem weil es gar nicht zum Preis-Leistungsverhätnis der beiden Dienste passt und ich damit ganz zufrieden war.

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